客户服务部工作实施方案.pdfVIP

Word 客户服务部工作实施方案 为全面完成公司下达的经营创收任务,确保有线网络正常运 行,结合本部门收费、修理、稽查三大工作任务的行业特点，现制定 以下实施方案： 一、指导思想和工作思路： 全面推行企业化的管理机制，调动一切可以调动的因素，实行 区域管理：定区域、定岗、定员、定责任定经济指标，层层签定目标 责任书，完全实行效益工资与工作业绩直接挂钩，超收嘉奖，欠收惩 罚，能者上，庸者下的激励机制。完成和超额完成公司下达的经营创 收任务。 二、机构设置及人员职数支配： 1、客户服务部本部： 经理：1名 副经理：1名 〔兼各管理片站站长〕 主管：名 内勤：1名 收费大厅：名 2、根据以区域为主，接合用户分布和网改状况，将整个区域 拟分为三个管理片站，即： ①城北管理站 区域范围:人民西路、人民东路、苏石路、沿郴州大道至石榴 湾大桥一线以北地区，规划方案 《客户服务部工作实施方案》。