202x年智能客户交互管理平台整体解决方案(专业完整版).pptxVIP

智能客户交互管理平台整体解决方案;;客服互动交流向全渠道、智能化、营销化、开放化发展Call center → Contact center → Interaction center;;客户交互管理总体解决方案;统一高效管理全渠道会话接入;会话请求的智能分配;全媒体接入——客服工作台 PC端/WEB端/APP端;强大客服工作台：高效支持日常会话;智能客服机器人 带来深度客服变革;自动识别同一问题的不同表达方式;理解语义细微差别，处理差异性问法;聚类高频问题，自动学习优化知识库;支持自助客服查询，代替重复工作;结合上下文语义，多轮会话引导，实现流程化服务;无缝人机协作，优化用户体验;基于多机器人，实现差异化服务;访客轨迹分析：了解访客行为，主动发起会话;视频客服;呼叫中心全媒体融合方案;智慧工单，轻松流转，让协作沟通更顺畅;自动化营销倍增客户转化;主动发起会话降低商机流失;采集行为数据，绘制客户画像;基于用户画像，实现精准营销推荐;全局捕捉用户关心焦点，挖掘分析营销活动记录;实时监控与现场管理;强大的大数据统计分析能力，让管理变得更轻松快捷;全面的质检系统，让好变的更好;敏感词过滤：开启客服的保护盾;开放平台，让1＋1＞2;互联网工业标准的数据安全机制;;;某互联网公司全媒体一站式统一咨询处理 ;某互联网公司指定对应技能组解决对应的业务问题 ;某互联网公司灵活配置支持客服团队管理需求 ;某保险公司;APP;某证券公司统一客户联络中心系统规划;某证券公司统一客户联络中心系统;接入信E投APP、中信证券微信公众号、中信证券官网 客服人员使用统一界面，同时接收不同渠道信息与客户进行交互，可清晰看到客户来源、聊天记录、排队数量 ;客户常见问题列表，方便自助点选 客户和客服人员及客服人员之间可互相发送多种格式富媒体交互信息 支持满意度评价机制，客户可对客服坐席五星评分 ;人工智能机器人自助导航菜单，欢迎语、默认回复等自动回复带来良好客户体验 知识库解决客户高频问题，提供相似问题推荐，高效匹配，准确返回答案 灵活切换机器人与人工服务，支持机器人多种转人工方式 ;某金融公司 主动营销信息推送;THANKS