医患沟通PPT课件.pptxVIP

医患沟通;;;医患关系;求医心切，对医学的期望值较高，不希望后果不好。 高度自我，医护人员对他们的病情重视，更多地关心。 耐心解释病情的服务态度。 医疗费用不能太高。 尊重他们的人格、隐私等权利。 个别患者有钱、有权，认为医务人员就必须为其服务，我是上帝，可以唯所欲为。 发生患者死亡或不良后果，人财两空，认为打闹就可以得到补偿。;;;沟通方式----告知（主要方式）;沟通的基础;;;;护患沟通教你几招;;合适的称呼是建立良好沟通的的起点。称呼得体，会给病人以良好的第一印象，为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。;运用得体的称呼语;首先主动与病人打招呼 记住并重复病人的姓名 言谈唤起病人的共鸣 在交谈时要全神关注病人 确定自己充分了解了病人的主诉意思 医嘱体现出为病人着想;;多用称赞的语言;平等待人。待人热情，微笑，适当赞美对方。 要有自信。只有在自信的状态交流，才能赢得别人的信任。 尊重对方。不能强迫对方接受，人各有其性，相互尊重。 信守诺言。言出必行，就会得到支持者和帮助者。 不要保守。告诉自己的体会及经验，也会获得经验和建议。 倾听患者的陈述。更多的情感交流，缩短双方的距离。 增加直接交流次数。减少书面交流的频率。 先选择能沟通的主题和事情。先易后难，循序渐进。;医患沟通要求语言的表达清楚、准确、简洁、条理清楚。避免措词不当、思维混乱、重点不突出及讲对方不能理解的术语