IT外包项目服务中断应急预案(合同附件模板).docxVIP

第 PAGE 1页，共 SECTIONPAGES 4页 附件xx IT外包服务中断应急预案 文档目的 为保证本项目的按时稳定实施，避免由于外包服务中断而引起项目内容中断、项目目标无法达成，故提前制定出IT外包服务中断场景时的应急方案，作为突发IT外包服务中断事件时的联络与服务恢复依据。 更新机制 当本文档中的联络成员或其你们方式发生变更时，应在X个工作日内更新本文档。 当本文档中的应急场景或应急预案发生变更时，应首先与招商银行项目经理达成一致，之后在X个工作日内更新本文档。 更新记录如下： 日期 文档版本 修订描述 文档作者 2021-9-4 V1.0 初版 应急原则 外包商服务团队在出现各类应急事件时，应在相应场景的约定时间内通知招商银行项目经理。 外包商服务团队，应以按时完成项目交付内容为基本原则，严格控制突发事件影响程度。 外包商服务图队，应积极配合进行日常规避措施，以降低突发事件的影响。 分场景应急 项目内单个核心成员或某个角色无法提供正常服务，外包商有及时恢复服务的能力及意愿 属性 描述 影响程度 IT外包服务部分中断 日常规避措施 1.跟随每周周报提交相应的交付文档与过程文档，使项目内外包成员或招行人员能够根据文档内容，继续开展工作； 2.在项目实施过程中，每个月举办知识共享等培训活动，加强知识转移； 3.如遇该类事件，提前X个工作日通知招行相关情况。 4.其它规避措施 应急优先级 低 应急方案 1.外包商提前确定各核心角色B角，如遇该类事件，协调相应角色做好交接工作，在取得招行认可的情况下X个工作日内将补充人员派驻入场，继续开展工作。 本项目重要核心角色的B角为： 此处列示重要核心角色的B角 或 2.在与招行协商达成一致意见的情况下调整原方案，外包商负责协调人力资源，在X个工作日内恢复并继续开展工作。 3.其它应急方案 应急联络人 第一联络人：XXX 第二联络人：XXX 应急审批级别 此处列示该应急方案的审批级别 应急配合部门或第三方 此处列示该应急方案的配合部门或第三方 项目内单个核心成员或某个角色无法提供正常服务，外包商无恢复服务的能力或意愿 属性 描述 影响程度 IT外包服务部分内容中断 日常规避措施 1.跟随每周周报提交相应的交付文档与过程文档，使项目内外包成员或招行人员能够根据文档内容，继续开展工作； 2.在项目实施过程中，每个月举办知识共享等培训活动，加强知识转移； 3.如遇该类事件，提前X个工作日通知招行相关情况。 4.其它规避措施 应急优先级 中 应急方案 1.外包商保证提前协调人力资源，于X工作日内完成招行认可的所有工作交接及知识转移，包括对招行所补充人力资源的培训工作。 2.其它应急方案 应急联络人 第一联络人：XXX 第二联络人：XXX 应急审批级别 此处列示该应急方案的审批级别 应急配合部门或第三方 此处列示该应急方案的配合部门或第三方 项目外包团队无法提供正常服务，外包商有及时恢复服务的能力及意愿 属性 描述 影响程度 IT外包服务完全中断 日常规避措施 1.跟随每周周报提交相应的交付文档与过程文档，使项目内外包成员或招行人员能够根据文档内容，继续开展工作； 2.在项目实施过程中，每个月举办知识共享等培训活动，加强知识转移； 3.如遇该类事件，提前X个工作日通知招行相关情况。 4.其它规避措施 应急优先级 中 应急方案 1.外包商总负责人负责提前协调备用团队，并协调相应角色做好交接工作，在取得招行认可的情况下X个工作日内将补充人员派驻入场，继续开展工作。 本项目外包商总负责人为： XXX 总负责人的升级汇报人为： XXX 或 2.在与招行协商达成一致意见的情况下调整原方案，外包商负责协调人力资源，在X个工作日内恢复并继续开展工作。 3.其它应急方案 应急联络人 第一联络人：XXX 第二联络人：XXX 应急审批级别 此处列示该应急方案的审批级别 应急配合部门或第三方 此处列示该应急方案的配合部门或第三方 项目外包团队无法提供正常服务，外包商无恢复服务的能力或意愿 属性 描述 影响程度 IT外包服务完全中断 日常规避措施 1.跟随每周周报提交相应的交付文档与过程文档，使项目内外包成员或招行人员能够根据文档内容，继续开展工作； 2.在项目实施过程中，每个月举办知识共享等培训活动，加强知识转移； 3.如遇该类事件，提前X个工作日通知招行相关情况。 4.其它规避措施 应急优先级 高 应急方案 1.外包商保证提前协调人力资源，于X个工作日内提交所有阶段性项目文档，并于X个工作日内完成招行认可的所有工作交接及知识转移，包括对招行所选替换外包商的培训工作。 2.允许招行优先购置项目团队。 3.其它应急方案 应急联络人 第一联络人：XXX 第二联络人：XXX 应急审批级别 此处列示该应急方案