红星·美凯龙-《家居门店销售服务技巧》.pptxVIP

《家居门店销售服务技巧》 营运部 营业员培训 讨论： 各位 ， 见到客人马上就进入接待吗？ 一、寻机 大家还认为 “见到客人马上就进入接待 ”吗？ 寻机 进店的客人有两种 第一种客人 ， 目的型的客人 第二种客人 ， 闲逛型的客人 闲逛型客人的接待 目的型客人的接待 不能完全相同的 寻机 寻机 闲逛型的客人进了店 ， 销售人员正确的 服务动作进入六脉神剑的第二式： 寻机 分享经验 寻找什么样的时机： A 、 眼睛一亮 有兴趣 B 、翻看标签 寻找详细的说明资料 案 C 、 打量货品 有这方面的需求 D 、扬起脸来 需要家居导购的帮忙 E 、 寻找东西 有明确需求 F 、停下脚步 好喜欢 G 、你认为其他合适的时机 你的经验是你判断的基础 家居导购常见的错误动作： 紧跟式 “探照灯 ”式 一个目的 六种技巧 定单成交的第一步 二、开场 开场的目的： 塑造自家货品的价值 ， 引导到体验中去。 开场技巧一： 新品 、新货 、新款开场的技巧 以下的话就是正确的话术： 小姐 ， 这是我们刚到的最新款 ， 我来给您介绍…… （正确 ， 开门见山） 小姐 ， 您好 ， 这款是我们目前刚刚上货的最新款式 ， 款式优雅、 与众不同 ， 请试一 下 ， 看是否合适！ （正确） 小姐 ， 您好 ， 这款是今年最流行的红木家居 ， 摆放在客厅里显 得您家中非常大气 ， 这边