DB51T 2882-2022放心舒心消费服务规范 第6部分：服装行业.pdf

ICS 03.080.30 CCS A 16 DB51 四 川 省 地 方 标 准 DB51/T 2882—2022 放心舒心消费服务规范 第6 部分：服装行业 The standard of reliable and comfortable consuming Part Six : Garment industry 2022-05-20 发布 2022-07-01 实施 四川省市场监督管理局 发 布 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 要求 2 5 设施与环境 2 6 商品管理 3 7 服务内容 4 8 消费维权 5 9 服务质量管理 6 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由四川省市场监督管理局提出、归口并解释。 本文件起草单位：四川省市场监督管理局、四川省纤维检验局、四川省服装(服饰)行业协会、雷迪 波尔服饰股份有限公司、成都纺织高等专科学校、四川天堂眼文化传播有限公司、四川锦恒祥商业运营 管理有限公司。 本文件主要起草人：董立欧、余跃、赵斌、杨淑琼、陈政、吴楠、佘伟、王珺、籍宁、胡冰、黄志 宏、李迪。 本文件首次发布。 放心舒心消费服务规范 第6 部分：服装行业 1 范围 本文件规定了服装行业放心舒心消费服务的术语和定义、要求、设施与环境、商品管理、服务内容、 消费维权、服务质量管理等内容。 本文件适用于四川省行政区域范围内服装行业放心舒心消费活动。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 1335.1 服装号型 男子 GB/T 1335.2 服装号型 女子 GB/T 1335.3 服装号型 儿童 GB/T 5296.4 消费品使用说明 第4部分：纺织品和服装 GB/T 6411 针织内衣规格尺寸系列 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 16868 商品经营服务质量管理规范 GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范 GB/T 18760 消费品售后服务方法与要求 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19001 质量管理体系 要求 GB/T 20944.3 纺织品抗菌性能的评价 第3部分：振荡法 GB/T 21295 服装理化性能的技术要求 GB/T 27922 商品售后服务评价体系 GB 31701 婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范 GB 37487 公共场所卫生管理规范 GB 50034 建筑照明设计标准 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 放心舒心消费 reliable and comfortable consuming 在消费安全、消费质量、消费价格、消费服务、消费维权、经营者诚信等方面让消费者得到满足感 和获得感，服务过程中得到尊重感、优越感体验，以及消费过后的心理感受产生愉悦的消费体验