导游服务与技巧教学.pptxVIP

《 导 游 服 务 与 技 巧 》 教 学 课 件 •学习目的• 旅游业是21世纪的朝阳产业之一 ， 随着旅 游产业的日渐发展 ， 作为其中的灵魂任务 — — 导游将面临着严峻的挑战 。如何正确认识旅游 业？ 如何使自己成为一名合格的导游员？ 如何 促进旅游业的发展？这些将是旅游工作人员关 注的问题 。 因此 ， 我们希望通过对该门课程的 学习去获得这些知识 ， 去更深刻了解旅游 ， 为 自己成为一个优秀的导游员打好坚实基础。 •教学内容• 该门课程可以分为几方面： 1 、 了解导游人员的涵义 ， 工作职责； 2 、领队导游人员工作规范； 3 、全陪导游人员工作规范； 4 、地陪导游人员工作规范； 5 、其他导游服务规范； 6 、 导游人员服务技巧的提高； 7 、补充导游服务中所涉及的其他知识。 •时间安排• 课程教学包括学校集中教学和工学结合实 践两个阶段 ， 集中教学安排在第二学期 ， 共72 课时 ， 其中理论课为30课时 ， 实践课为40课时 ; 工学结合实践安排在第二~五学期 ， 共80课时 , 以分散指导学生实际带团实践完成 ， 学生完 成一次带团任务为10课时 ， 要求学生必须完成8 次以上带团任务。 •引题问题• 1 、要成为一名合格的导游员 ， 应符合哪些条件？ 2 、 导游员应掌握哪些知识？ 3 、 导游员在工作过程中需做哪些事情