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网络客户服务模块五 呼叫中心
目 录认识呼叫中心01语音推销服务02语音售后服务03
认识呼叫中心01
知识目标能力目标学习单元一 认识呼叫中心理解呼叫中心的概念熟悉呼叫中心的应用了解客服呼叫中心的概念和优点掌握淘宝店铺订购400电话的步骤
淘宝店只需要利用呼叫中心这种形式即可，建立最小规模的呼叫中心，以订购400电话为例，具体订购步骤，打开淘宝网，点击卖家中心，进入登录页面，输入账号与密码， 进入卖家中心打开淘宝网，进入卖家中心1.2 客服呼叫中心三、淘宝店铺订购400电话的步骤
1.2 客服呼叫中心三、淘宝店铺订购400电话的步骤在卖家中心里选择软件服务中的“我要订购”，进入服务市场页面搜索呼叫系统服务Who What Where
1.2 客服呼叫中心三、淘宝店铺订购400电话的步骤在搜索栏中输入“400电话”，出现如图所示的页面，卖家可根据自己店铺的需求选择合适的400电话服务进行订购
1.2 客服呼叫中心三、淘宝店铺订购400电话的步骤XX淘宝店工作人员经过对比，最终选择了左图所示的400电话服务，该软件提供7天免费服务，所以店铺工作人员选择的服务版本是200元套餐（试用），周期为7天，然后点击“立即购买”，进入右图所示的付款页面，进行结算即可订购成功，在试用期之后，店铺根据这7天的使用效果进行判断，最终选择继续订购该款400电话服务选择合适的400电话服务
知识链接一、呼叫中心的重要性01呼叫中心整合了企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务03呼叫中心提供客户个性化服务及差异性服务，为企业取得竞争优势02呼叫中心能够提升企业品牌及客户忠诚度，吸引新客户并留住现有客户04呼叫中心提供多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务，提高客户满意度
知识链接二、呼叫中心的作用1.提高工作效率2.节约开支3.选择合适资源4.自由独立5.自我成长6.带来新的商业机遇
思考题与传统企业热线比较，呼叫中心系统有什么优势？
谢谢观赏！
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