接打电话基本礼仪及标准礼貌用语.docx

接 打 电 话 基 本 礼 仪 及 标 准 礼 貌 用 语 Modified by JEEP on December 26th, 2020. 接打电话基本礼仪及标准礼貌用语 因为电话礼仪涉及的内容较为丰富，我们这里只对最常用的电 话礼仪及电话用语技巧做一介绍。 一、电话基本礼仪 1、接电话 1)做到及时，响两声再接听。超过 3 声要致歉。 2)微笑(可以另致电方被快乐的心情所感染) 3)标准用语：对外：您好！香港美丽时光整形美容医 院。。。；对内：您好，品牌管理部，我是 XXX 。。。 4)声音大小适中(声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好 的印象) 5)准备好纸、笔(要求每部电话右边准备