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大学生网上银行服务质量模型研究的中期报告 中期报告：大学生网上银行服务质量模型研究 一、研究背景及研究目的 随着互联网技术的快速发展，电子商务、网上支付等新型服务逐渐走进人们的生活，其中网上银行服务受到了广泛的关注。尤其对于大学生而言，网上银行服务方便、快捷、安全，成为了他们日常生活不可或缺的一部分。但是，随着互联网的发展，网上银行的服务质量问题也逐渐在大学生群体中受到了关注，这不仅关系到大学生的财产安全，也涉及到他们对银行的信任和满意度。 因此，本研究旨在探讨大学生对网上银行服务质量的期望和感知，并建立网上银行服务质量模型，为银行提供有针对性的改进建议，提高大学生对网上银行服务的满意度和信任度。 二、研究方法 本研究采用问卷调查的方式，以河南省某高校在校大学生为研究对象，通过问卷调查的方式了解大学生对网上银行服务质量的期望和感知，并借助SPSS 24.0软件对数据进行分析。 三、研究进展及初步结果 1.问卷设计与发放 本研究设计了两份问卷，分别为期望问卷和感知问卷。期望问卷主要包括大学生对网上银行服务质量的期望，感知问卷主要包括大学生对网上银行服务质量的感知。本研究通过网上和纸质两种形式发放问卷，共获得有效问卷537份。 2.数据分析 本研究采用SPSS 24.0软件对数据进行分析，主要分析了大学生对网上银行服务的期望和感知水平及其差距。初步结果显示，大学生对网上银行服务质量的期