大数据应用与解决方案行业前景分析.docx

大数据应用与解决方案行业前景分析 一、 关系营销的主要目标 关系营销更为注重的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市 场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大 大髙于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离计划，目标 是让顾客没有离去的机会。这就要求即时掌握顾客的信息，随时与顾 客保持联系，并追踪顾客动态。所以，仅仅维持较高的顾客满意度和 忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。因为 对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同, 只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。 满意的顾客会对产品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购 买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不但会重复购买已买过的 产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树 立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营 销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。 二、 以消费者为中心的观点 以消费者为中心的观点，又称市场营销观点。这种观点认为，企 业的一切计划与策略应以消费者为中心，准确确定目标市场的需要与 欲望，比竞争者更有效地满足顾客需求。 市场营销观点形成于20世纪50年代。第二次世界大战后，随着 第三次科学技术革命的兴起，西方各国企业更加重视研究和开发，大 量企业转向民品生产，社会产品供应量迅速增