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产品售后服务方案及措施范文 产品售后服务方案及措施【篇一】 售后服务体系一、 售后服务宗旨公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新” 的企业文化，致力于“品质第一重要，努力为业主提供优 质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞 争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和相关技术服务 咨询。安装完工后，我司将负责系统测试和调试，并保证工 程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档 案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及相关的技术 档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备 为业主服务。 二、维修响应时间： 为持续的完善和优化服务体系，按照质量管理体系的管 理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定 条款及以下售后服务承诺执行，为用户提供即时、高效、便 捷的服务。我公司不分节假日24小时实行售后服务，接到 业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务 直到设备正常运转。二、售后服务专业人员配备公司以办公 室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动 与配合，并记录存档维修记录上报相关领导。售后服务部有 固定维修人员5名，当工程运转出现问题时维修人员配备一 名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由 办公室从施工调试部调出人员配合施工。为确保工程质量中 出现的问题即时解决，特建立质量目标管理网络. 三、 备用件： 针对工程