东风雪铁龙服务顾问零级培训之一.pptVIP

东风雪铁龙服务顾问零级培训;目 录 一、服务顾问的岗位职责及其要求 二、服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视 ;一、服务顾问的岗位职责及其要求 ;向亲友传递 不满信息;利润从这里开始;商业案例：假设的收入流失/增加（仅考虑日常维护），以一个有10万辆车保有量的品牌为例;;基本要求 常见故障判断 保修政策解释 了解并熟练使用服务站管理系统（DMS系统） 熟悉售后业务流程 了解产品知识及车辆功能操作，熟练驾驶 素质要求 良好的服务意识 严肃、认真的工作态度 沟通及人际交往能力 抱怨处理能力 组织协调能力 ;二、服务顾问的重要性及东风雪铁龙对服务顾问的重视 ;;东风雪铁龙对服务顾问的重视 一、纳入关键岗位管理 二、加强服务顾问的培训 三、竞赛奖励 四、薪酬制度及精英俱乐部的建立 五、为服务顾问提供工具 ; 岗位管理 将服务顾问列为网点的关键岗位，并规定： 4S网点必须具备2名经培训合格的服务顾问（服务顾问培训模块1、2 ）； 所有网点的接车人员必须参加服务顾问的零级培训； 关键岗位人员的培训及配备，直接影响网点的折扣返利。 ;薪酬制度 为保持服务顾问岗位人员的稳定，激励大家敬业爱岗、努力工作，东风雪铁龙总部制定 了网点绩效考核方法，用以指