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《导购基础培训》PPT课件 欢迎来到《导购基础培训》课程，本课程将教授你成为一名出色的导购所需的基本知识，销售技巧和必备素质。 基础知识 1 什么是导购？ 导购是利用专业技巧，指导和服务购物者，为店家销售商品并增加销售额的专业人员。 2 导购的职责和要求 导购人员需要具备良好的沟通能力，商品知识及应对问题的技能。他们还需要积极主动的销售态度和优秀的礼仪形象。 3 导购的工作流程 导购人员分为接待，销售，促销三个阶段。他们需要在工作上学会接待客户，与客户互动，促进销售。 销售技巧 销售心理学 销售心理学是指了解消费者的心理反应，通过了解消费者的需求、心态、行为等方面的变化来调整销售策略并提高销售业绩。 提高销售技能的方法 可以提高销售技能的7种方法，包括了解客户、求助网络、倾听顾客、改变销售技术、学习竞争对手、管理销售时间和多角度进行销售。 教你如何做好销售演示 通过对顾客的态度和需求的了解，以令人舒适的方式为他们展示你的产品，并引导客户决策购买。 店面管理 1 店面布置和装修 店面布置和装修是影响消费者购物体验的重要因素之一，它需要考虑到商店类型、产品种类、消费群体等各种因素。 2 商品陈列和展示 商品陈列和展示是一种技巧，它需要考虑良好的视觉效果、流量引导以及产品陈列清晰度等吸引购物者的因素。 3 客户关系管理 客户关系管理是一种管理技巧，它需要学会保持客户的关注，增加其忠诚度并在不同的销售阶段保持沟通。 售后服务 客户抱怨处理技巧 客户抱怨处理技巧需要根据客户的情感要求，理性去解决问题，处理时需要面带微笑，耐心解决问题。 售后服务流程 售后服务流程是全面了解客户的季度和情况，及时处理客户遇到的问题，并保持一定的关注和沟通。 如何提供优质的售后服务 提供优质售后服务，需要多方面努力，包括及时回应，效率高，尽职尽责，并有益的反馈以及再次保证未来的满意度。 个人素养 合理安排时间 作为导购人员，时间管理能力是必要的素质，可以从计划时间、排序任务、事先准备、避免拖延等多个方面做练习。 团队合作技巧 导购人员在日常工作中需要与同事进行团队合作，在信任、协作、沟通、分享、支持等方面进行提高和练习。 保持良好的心态和形象 导购人员需要爱岗敬业，为人诚实、正直、守信用，能够趋势客户及同事的良好想法，保持积极向上的心态和形象。 结语 总结回顾 本次课程中，我们学习了导购的基础知识、优秀的销售技巧、店面管理要点、提供优质的售后服务和促进个人素养的方法。 提高自身能力的方法 提高自身能力的方法需要练习和实践，可以通过多方面的学习和交流经验来提高技能和素养。 鼓励学习和实践 我们鼓励你继续学习和实践，提高自身能力，成为出色的导购人员，并创造更好的销售效果。 * * * * * * * * * * * *