MVP：手把手教你创建人物角色（用户画像）.pdfVIP

MVP：⼿把⼿教你创建⼈物⾓⾊ （⽤户画像） 编辑导语：在产品设计中，勾勒⽤户画像有 于产品服务对象更集中、客户定位更准确，从⽽使得产品运营管理更加 有效且便利。本篇⽂章⾥，作者就对⽤户画像进⾏了详细介绍，并且阐述了⼈物⾓⾊的建⽴步骤。感兴趣的话就⼀起 看⼀下吧。 ⽤户画像⼜称⽤户⾓⾊。 ⽤户画像最初是在电商领域得到应⽤的，在⼤数据时代背景下，⽤户信息充斥在⽹络中，将⽤户的每个具体信息抽象成 标签，利⽤这些标签将⽤户形象具体化，从⽽为⽤户提供有针对性的服务。 作为⼀种勾画⽬标⽤户、联系⽤户诉求与设计⽅向的有效⼯具，⽤户画像在各领域得到了⼴泛的应⽤。在实际操作的过 程中往往会以最为浅显和贴近⽣活的话语将⽤户的属性、⾏为与期待的数据转化联结起来。 作为实际⽤户的虚拟代表，⽤户画像所形成的⽤户⾓⾊并不是脱离产品和市场之外所构建出来的，形成的⽤户⾓⾊需要 有代表性，能代表产品的主要受众和⽬标群体。 ⽤户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加专注。 在⾏业⾥，我们经常看到这样⼀种现象：做⼀个产品，期望⽬标⽤户能涵盖所有⼈，男⼈⼥⼈、⽼⼈⼩孩、专家⼩⽩、 ⽂艺青年…… 通常这样的产品会⾛向消亡，因为每⼀个产品都是为特定⽬标群的共同标准⽽服务的，当⽬标群的基数越⼤，这个标准 就越低。换⾔之， 如果这个产品是适合每⼀个⼈的，那么其实它是为最低的标准服务的，这样的产品要么毫⽆特⾊，要 么过于简陋。 纵览成功的产品案例，他们服务的⽬标⽤户通常都⾮常清晰，特征明显，体现在产品上就是专注、极致，能解决核⼼问 题。 ⽐如苹果的产品，⼀直都为有态度、追求品质、特⽴独⾏的⼈群服务，赢得了很好的⽤户⼝碑及市场份额。 ⼜⽐如⾖瓣，专注⽂艺事业⼗多年，只为⽂艺青年服务，⽤户粘性⾮常⾼，⽂艺青年在这⾥能找到知⾳，找到归宿。 所以，给特定群体提供专注的服务，远⽐给⼴泛⼈群提供低标准的服务更接近成功。 其次，⽤户画像可以在⼀定程度上避免产品设计⼈员草率的代表⽤户。 代替⽤户发声是在产品设计中常出现的现象，产品设计⼈员经常不⾃觉的认为⽤户的期望跟他们是⼀致的，并且还总打 着“为⽤户服务”的旗号。这样的后果往往是：我们精⼼设计的服务，⽤户并不买账，甚⾄觉得很糟糕。 ⼀、客群定位 众所周知，任何企业都是通过向产业链下游提供产品 （服务）获取社会认同及股东收益的，我们统称这些购买企业产品 的⾏为单元为客户。 多数时候，企业⽆法将⾃⼰的产品功能丰富⾄可以服务于对同类产品有需求的所有客户的境界，⽆法在整个同业市场中 实现价值传递。于是，企业针对⾃⾝的能⼒向特定的客户提供有特定内涵的产品价值，这些特定的客户就是“ ⽬标客户 群体”。 随着我国经济市场化程度的不断加深及买⽅需求的多样化趋势，构成产业链的元素进⼀步分裂，市场细分成为了新世纪 中国经济成熟的标志。 为满⾜消费者⽇益细化的需求⽽衍⽣出许多细分⾏业使单元产业的价值链条愈见加长，通吃产业链的产品已经成为过去 时，针对部分消费者 （⽬标客户群体）的细分需求制定产品定位⽅可打造企业的核⼼竞争⼒。 在初步确定⽬标客户群体时，必须关注于企业的战略⽬标，它包括两个⽅⾯的内容。 ⼀⽅⾯是寻找企业品牌需要特别针对的具有共同需求和偏好的消费群体，另⼀⽅⾯是寻找能帮 公司获得期望达到的销 售收⼊和利益的群体。 通过分析居民可⽀配收⼊⽔平、年龄分布、地域分布、购买类似产品的⽀出统计，可以将所有的消费者进⾏初步细分， 筛选掉因经济能⼒、地域限制、消费习惯等原因不可能为企业创造销售收⼊的消费者，保留可能形成购买的消费群体， 并对可能形成购买的消费群体进⾏某种⼀维分解。 分解的标准可以依据年龄层次，也可以依据购买⼒⽔平，也可以依据有理可循的消费习惯。由于分析⽅法更趋于定性分 析，经过筛选保留下的消费群体的边界可能是模糊的，需要进⼀步地细化与探索。 ⼆、⽤户标签 在对⽬标客群进⾏区分描述的时候最简单直观的办法就是通过⽤户标签。 ⽤户标签就是⽤户的信息化标签，它⽤⼀些具有较强概括性的词汇对⽤户的兴趣爱好、⾏为特征进⾏描述。 设置⽤户标签的⾓度有很多，就⽐如可以按照⽤户从事⾏业、⽤户性格、⽤户兴趣等条件设置标签。 不同⾏业、不同细分、不同年龄区间的⽤户具有不同的特点和属性，对产品的关注点诉求不同，这些都可以⽤标签来表 ⽰，即关键词。如我在对互联⽹保险⽤户需求进⾏分析描述的时候所标注的关键词如图所⽰。 互联⽹保险⽤户的需求关键词图谱 设置⽤户标签是产品经理最基础的⼯作之⼀，按照⽤户的特征设置不同的标签，可以为之后的精细化产品管理⼯作打下 基础。下⾯我就跟⼤家交流⼀下，在产品管理过程中设置⽤户标签的主要作⽤有哪些。