汽车4S店车间管理培训(服务经理).pptVIP

OHT-2-4：什么是效劳盈利; 管理(manage)是社会组织中，为了实现预期的目标， 以人为中心进行的协调活动。 它包括4个含义： 1.管理是为了实现组织未来目标的活动； 2.管理的工作本质是协调； 3.管理工作存在于组织中； 4.管理工作的重点是对人进行管理。;80后员工特点;80后员工眼中的“好经理〞;一 、生产组织与调度 二、 质量管控 三、 班组建设 四、 6S管理 五、 平安生产 六、 环境保护 七、 技术及工艺管理;生产组织与调度;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;四、车辆清洁及车辆移交 五、车间维修作业行为标准 六、车间维修作业检查及本卷须知 七、典型案例及图片展示;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;二 、效劳参谋派工;OHT-2-4：什么是效劳盈利;三 、 实施维修保养作业;4、 维修作业工程发生变化时，必须及时报告效劳参谋，以便效劳参谋及时与用户联系，在征得用户同意后调整维修合同； 5、 车辆维修完毕后，实行自检、互检、终检，分别由维修技师、机电\钣喷主管、质检员进行，索赔旧件交由索赔员统一保管； 6、车间主任调派相应人员紧急外出救援，不定时在车间巡回检查，监管维修车辆交车时间，根据维修及备件情况判断维修车辆是否需下线处理。;1 、由车间各主管等指定人员负责移车至洗车工位； 2 、洗车时，洗车工着统一的工作服，佩戴工作牌，洗车时，外表干净整洁，动作干脆利落； 3、车间各主管等指定人员负责将清洁车辆移至交车工位； ;1、 维修作业人员应重视维修作业质量，确保及时交车； 2、禁止在作业现场吸烟，非工作需要不能擅自使用客户车上电器设备； 3、工作时间保持良好的精神状态； 4、 客户车内物品， 非维修需要不能动用； 5、 保护客户车辆，禁止野蛮作业，保持车内清洁；;6、 严禁员工擅自使用客户车辆； 7、 客户自费维修替换下的旧件包装好后放在车里； 8、车辆维修作业完毕，及时清理工位； 9、车间内严格限速，速度不超过 5 千米/小时； 10、试车行为必须在车间主任批准后由指定人员进行，原那么上由客户驾车，维修技师随车，必须遵守规定的试车路线。;1、检查??修工程有无漏项； 2、有力距要求的紧固件是否紧固； 3、掌握橡胶件、易损件的磨损情况，并做好记录； 4、工具、资料有无遗失； 5、检查车上的CD、收音机等电器设备； 6、旧件包装好以便效劳参谋在交车时交给用户或返件； 7、维修技师在维修合同上记录下完工时间、维修保养本卷须知并 签名。;管理指标〔一次修复率、交车及时率〕;Page*;2023-08-22我要投诉******效劳店，原因如下：1、19日我把车送到******效劳店做漆，接车人员没把车门锁上，车窗也没关。我出外办事回来，轻松把车内的行驶证和加油卡拿走，没人询问。2、接车时，工作人员没安装车内饰的保护套。3、维修中我去车间看了，把我车音响翻开，声音特殊的大。4、在店内喷漆后，后备箱里面，驾驶室中控台都有许多白色灰尘，交车前没人帮我处理，最后是我自己擦的。5、我的车库遥控器到家找不着了，原来我就放在车门扶手中，后来打 才告诉我，给我放到杂物箱中了，也不告诉我，害的我找了两个多小时。我要求店内的客服经理给我打 抱歉。域名抢注： ; 从车间管理角度分析案例问题所在： 1、接车人员没把车门锁上，车窗也没关。我出外办事回来，轻松把车内的行驶证和加油卡拿走，没人询问。 车间在维修期间，维修技师离车时，必须将客户车辆锁好，保证平安。 2、工作人员没安装车内饰的保护套；驾驶室中控台都有许多白色灰尘，交车前没人帮我处理。 保护客户车辆，禁止野蛮作业，保持车内清洁。 3、把我车音响翻开，声音特殊的大。 非工作需要不能擅自使用客户车上电器设备。 4、我的车库遥控器到家找不着了。 客户车内物品， 非维修需要不能动用。;七、典型案例及图片展示;七、典型案例及图片展示;质量管控;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;OHT-2-4：什么是效劳盈利;班组建设 ; 二、关注点;;; 树立理念; 二、关注点;;;◆ 充分发扬民主作风，定期〔或不定期〕召开班组民主生活会； ◆ 开展批评与自我批评