杭州娃哈哈集团哈尔滨分公司简介及客户关系管理现状.docVIP

PAGE 24 PAGE 24 一、绪论 （一）研究目的与意义 1．研究目的 随着企业生产技术及管理模式的不断革新，企业不再依赖于传统的生产要素提升核心竞争力，取而代之的是朝着精细化、差异化及信息化的方向不断发展。在企业致力于完善服务和提升产品质量的同时，其最终的着眼点会落实到客户问题。当前企业之间的竞争已经逐步转化为了客户资源的竞争。虽然“客户至上”的理念早已引入企业，但是目前的企业对于客户关系管理仍然较为肤浅，并且缺乏对于客户的维护，客户的忠诚度和满意度难以得到保障，致使企业的客户关系一直较为棘手。本文以杭州娃哈哈集团哈尔滨分公司为研究对象，结合客户关系管理理论，通过客户满意