公寓楼管理制度培训.docxVIP

.易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元, .易耗品发放不及时、借出物品不及时收回罚20元,交接班中出现物品短缺者罚30元.6.维修工作质量不高 能配合部门主动予以解决者奖20-50元。6.特殊情况部门可酌情奖励.五。清洁卫生的标准和要求3．做到 须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。（2）面容：保持清洁，不油，不干，无皮屑.（3）手 每天上午全面清洁一次，客人外出一次。5．环境卫生：包括客厅、走廊前后楼梯、电梯、公共卫生间、工作间、 一. 员工行为规范 1．遵纪守法,执行制度，服从领导,听从指挥。 2．员工必须准时上班工作，未经部门主管批准不得早退，一旦发生，按有 关规定处罚。在任何情况下，未经领导批准，不得以任何借口中止工作 和脱离岗位。 3．热情待客,说话和气，举止稳重，注重礼貌。 4．与服务对象交谈要有分寸，不可与服务对象过分亲昵，更不可无礼。 5．听到批评时，冷静对待，解释无效时,不争辩,速报主管圆满解决。与本职 无关的事，不得随意作答,应建议向有关部门详询. 6．爱护管理区域内的一切财物，不得以任何借口损坏设备和浪费财物， 损 坏时要照价赔偿。 7．不得利用工作之便，假公济私，谋取私利。禁止在工作区吸烟，不准饮 酒、 下棋、打扑克，不准串岗、扎堆 、聊天，上班时不准干私活. 8． 自觉保护环境，减少能源消耗。杜绝跑、冒、滴、漏。 9．下班后，不得无故在工作区域逗留。 10．业余时间注意行为举止，遵纪守法，时刻牢记自己是公司一员， 维护公 司形象. 二. 工作态度 1．热情:热情接待好每一位服务对象， 努力提高工作效率。 2．礼貌：尊重服务对象,站立服务。 笑容长展，笑口长开,说话温和， 常用敬 语；尽职尽责做好本职工作,主动为服务对象服务，对下一道工序负责; 同事之间真诚合作,主动配合。 3．周到：严格按服务规程工作， 想服务对象所想 ，急服务对象所急。 4．诚实:待客诚恳,忠诚 ，路不拾遗，有事必报，有错必改。 5．勤俭:勤恳工作，注意节俭 ，节约水电,爱护设施设备。 三. 员工仪容仪表 1．男员工 （ 1） 头发： 不可漂染;保持头发清洁，无头皮屑；头发后不盖领、侧不遮耳； 可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿. （2） 面容：清洁，不准留胡须且每天剃须； 经常留意及修剪鼻毛,使其不外 露. （3） 手/指甲:保持洁净，不可有吸烟留下的污渍； 定期修剪指甲，长度仅能 遮盖指尖； 不涂指甲油。 （4） 服装:着公司规定的制服， 且必须保持干净、整洁；天冷时， 所穿的保 暖底衣需保持不露在制服外。 （5） 鞋：黑色皮鞋或布鞋，皮鞋擦拭光亮，无破损。 （6） 袜:穿深色无鲜艳花纹的袜子，勤换洗，保持无异味。 （7） 饰物：只可佩戴简单、大众款式的手表;已婚人士还允许佩戴一枚戒指。 （8） 工号牌： 须端正地佩戴在最外面的制服左胸区域 ,并保持光亮无破损。 2．女员工 （ 1） 头发： 不可漂染颜色艳丽的发色；保持头发清洁，无头皮屑，过肩长发 必须束起，不佩带色彩艳丽的饰物，发夹须为黑色或深色。 故串岗、擅离职守。4.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情.5.上班时间内不能收看（听)电视、设床上用品抹：抹家具、设备摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具洗：洗卫生间吸：吸尘看:清洁完后看 故串岗、擅离职守。4.上班时间严禁打私人电话，干与工作无关的事情.5.上班时间内不能收看（听)电视、 设床上用品抹：抹家具、设备摆：按陈设布置的要求补充好摆设用品、用具洗：洗卫生间吸：吸尘看:清洁完后看 ，加班加点工作按情况给予奖励或换休。3.积极参与部门活动且表现良好者奖20元.4.为部门提出良好建设 地面实施保护措施的人员不得因任何理由离开，直至上面工作的人员回到地面后。（5）擦拭照明灯具时动作要轻 （3） 手/指甲：干净，修剪整齐,不涂带颜色的指甲油。 （4） 服饰：着公司规定的制服，且必须保持干净,整洁；天冷时，所穿的保 暖底衣需要保持不露在制服外. （5） 鞋：黑色皮鞋或布鞋；皮鞋搽拭光亮，无破损。 （6） 长袜：着肉色的袜子，必须无花纹,不可抽丝或是网状的。 （7） 饰物：只可佩带简单款式的手表及一串项链(项链不可露出制服外）已 婚认识人士还允许佩带一枚戒指。 （8） 工号牌:须端正地佩带在最外面的制服左胸区域,并保持光亮无破损。 （9） 化妆：须化妆；化妆应在上班前完成;不使用假眼睫毛；前台员工应经 常补妆， 但不能当着客人的面补妆。 四. 员工奖惩制度 纪律；严格执行各项规章制度、 工作程序，履行所在岗位职责;激励部门全体 员工的积极性,不断提高服务质量，现制定客房部奖罚制度.在日常工作中， 经理考核主管； 主管考核领班； 领班考核员工。 明确管理目标，体现检查效 果，月底按奖罚多少评选“双佳”。