基于消费体验的小米手机客户服务策略研究.docVIP

PAGE PAGE II 基于消费体验的小米手机客户服务策略研究 Research on Xiaomi Mobile Customer Service Strategy Based on Consumption Experience 摘 要 在手机行业里，小米手机异军突起迅速打开市场，创造了用互联网模式开发手机操作系统、发烧友参与开发改进的营销模式，这种模式十分受欢迎也符合消费者对个性的追求。小米手机畅销的背后，其独特的客户服务策略是重要的推动力量，小米手机注重以客户为中心，通过消费体验的手段与模式，实现了与客户的对接和交流，分析客户的使用心得并通过所得到的反馈进行产品以