商业银行客户标签体系构建.docxVIP

银行客户标签体系构建 在大数据时代，以互联网为代表的现代信息科技将从根本上改变金融运营模式。数据在呈现出海量化、多样化、传输快速化和价值化的变化趋势的同时，也改变了传统金融行业的市场竞争环境、营销策略和效劳模式。商业银行“通过产品与效劳争夺客户〞的背后是一场暗流涌动的数据战。商业智能、大数据分析、数据挖掘、数据价值、信息地图等词汇越来越多地进入到商业银行各级机构管理层和执行层的视野，银行在客户营销、客户关心、风险监管、业务运营等方面，有关数据分析的应用也更加深入和精细。 ??这也反映了商业银行因时而变、顺势而为的转型思路，即利用互联网思维和大数据思维，实现战略转型，依托客户效劳渠道和大量交易数据的优势，打造以大数据为根底、以客户为中心、重视客户体验、适应新时代市场竞争的“数字银行〞。 ??在此过程中，如何在银行内部以及所有可能记录客户信息的互联网、各类商户系统中的结构化、非结构化，以ZB计的海量数据中获取并筛选有价值的关联信息，是对所有商业银行的一大挑战。而通过构建客户标签，实现快速精准营销，那么是商业银行应对上述挑战的有效解决方案。 一、何为客户标签 ??给客户贴标签是大数据营销中常用的做法，诸如“商务人士〞、“育婴妈妈〞、“在校学生〞、“奢侈品粉丝〞等客户标签早已在互联网企业中建立，借助客户标签，互联网企业可实现基于网页设计的广告、营销活动的精确推送。近年来，国内商业银行也开始