地铁车站客运服务—乘客候车服务.pptx

站台服务的 基本要求 站台服务的基本要求 站台接发列车作业 站台接发列车作业 站台服务的 基本职责 站台服务的基本职责 站台服务概述 站台服务概述 老年人 老年人 儿童 儿童 身体不适的乘客 身体不适的乘客 乘客候车时吸烟 乘客上车拥挤时 候车安全 “您好，先生（女士），为了您的安全，请站在安全线内排队候车，谢谢合作！ 斜下式（大拇指内扣，手与身体呈15-20度） 站台候车乘客越过安全线或者倚靠/触摸安全门时候提醒乘客 候车安全 “您好，先生（女士），为了您的安全，请勿倚靠安全门、谢谢合作！” 横摆式（大拇指内扣，手臂稍微弯曲，指向安全门） 上下客 各位乘客，请先下后上，小心列车与站台间的空隙，谢谢合作！” 斜下式（大拇指内扣，手与身体呈15-20度） 关门 您好，先生（女士），车门即将关闭，请耐心等候下一趟列车，谢谢合作！ 手伸平与身体呈90度，手心面对乘客 阻挡乘客强行上下车，以免造成夹人夹物 站台卫生不洁 或有积水 站台卫生不洁或有积水 站台卫生要求 站台卫生要求 （1）全站范围卫生要求 全站范围包括：地面、墙面、楼梯、通道、站界内轨道范围。具体要求如下： 站台卫生要求 （2）客服设施卫生要求 客运设施包括：无障碍电梯、安全门、公告栏、座椅、护栏、AFC、导向标志等设施。具体要求如下： 站台卫生要求 （3）厕所（垃圾桶）卫生要求 站台卫生要求 （4）各类用房卫生要求 车站办公