T_FIQ 001-2023 青海省农牧区惠农金融服务点服务管理规范.docxVIP

ICS 03.060 CCS A 11 FIQ 青 海 省 金 融 学 会 团 体 标 准 T/FIQ 001—2023 青海省农牧区惠农金融服务点服务管理规范 Service Management Standards of Benefiting Agriculture Financial Service Points in Agricultural and Pastoral Areas of Qinghai Province 2023 - 9 - 12 发布 2023 - 9 - 15 实施 青海省金融学会 发 布 目 次 前言 II 引言 III 1 范围 4 2 规范性引用文件 4 3 术语和定义 4 普惠金融 4 金融机构 4 惠农金融服务点 4 4 服务点环境 4 4.1 标识 4 业务公告 5 服务点服务环境 5 5 服务点硬件要求 5 支付服务端 5 点验钞机和保险柜 6 6 服务点安全要求 6 制度规范 6 风险提示 6 安全防卫 6 安全风险防范 6 7 服务点提供的主要服务 6 8 交易凭证 7 9 服务点管理要求 7 10 服务点人员管理 7 11 消费者权益保护 8 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由中国人民银行青海省分行提出。本文件由青海省金融学会归口。 本文件起草单位：中国人民银行青海省分行、中国人民银行玉树州分行、中国农业银行青海省分行、中国建设银行青海省分行、中国邮政储蓄银行青海省分行、青海银行、青海省农村信用联社。 本文件主要起草人：薛建峰、祁方民、熊卫东、刘锋、马红英、卢战、吴志厚、张玉鹏、孔春伟、薛烨、袁宗丽、朵玉顺、杨蓉、刘秉兰、刘涛、卢姀、黄勤、祝贤晨、马雯雯、党鑫。 引 言 普惠金融是指以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。普惠金融重点服务对象是小微企业、农牧民、城镇低收入人群、贫困人群、残疾人和老年人等特殊群体。 2018年中国人民银行发布了《农村普惠金融服务点支付服务点技术规范》行业标准，规范了农村普惠金融服务点环境、服务点软硬件要求、服务点安全要求等内容。为进一步提升青海省农牧区普惠金融服务广度，惠及更多服务对象，提升惠农金融服务点服务水平，中国人民银行西宁中心支行组织编制本标准，对青海省农牧区惠农金融服务点服务内容和服务要求进行规范，旨在提升青海省内农牧区惠农金融服务点服务水平和服务质量。 青海省农牧区惠农金融服务点服务管理规范 范围 本标准规定了农牧区惠农金融服务点的标识、环境、硬件要求、主要服务、安全要求、管理要求、人员管理、消费者权益保护等事项。 本标准适用于青海省内农牧区惠农金融服务点。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 10409-2001 防盗保险柜 GB 16999-2010 人民币鉴别仪通用技术条件GB/T 32320-2015 银行营业网点服务基本要求GB/T 32318-2015 银行营业网点服务评价准则 GB/T 15150-1994 产生报文的银行卡 交换报文规范 金融交易内容GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求 GA 38-2021 银行安全防范要求 JR/T 0157-2018 农村普惠金融服务点支付服务点技术规范JR/T 0120(所有部分) 银行卡受理终端安全规范 JR/T 0154-2017 人民币现金机具鉴别能力技术规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 普惠金融 以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务。普惠金融重点服务对象是小微企业、农牧民、城镇低收入人群、贫困人群、残疾人和老年人等特殊群体。 金融机构 经主管部门审核确定符合相关条件，依托农村普惠金融服务点为所在地农牧区群众提供一项或多项金融服务的银行业金融机构。 惠农金融服务点 通过金融机构配备的具有受理银行卡、存折等功能的金融服务终端或惠农金融服务APP，统一服务环境、技术规范等，为所在地农牧民群众提供取款、现金汇款、转账汇款、代理缴费、余额查询等基础支付服务，以及开展金融政策知识宣传和有关金融管理部门许可的其他金融服务的商户或组织。 惠农金融服务点包含惠农金融服务站、惠农金融服务中心、惠农金融服务驿站，实行分级分类管理。 服务点环境 标识 基本要求 农牧区惠农金融服务点应悬