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3双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度成浓厚的组织公关余围与公关文化。（P98） 3双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度 成浓厚的组织公关余围与公关文化。（P98）1首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众 响的那部分公众。2赌金持有人：是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。2内部公众：指 种劝服性传播。（P54）论题处理：称“问题管理”，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的 1、 公共关系状态：即一个组织与其公众之间客观上存在的关系状况和舆论状况。 （P10 ） 2、 公共关系活动（实务）：即运用传播沟通方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论， 塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 （P11 ） 3、 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。 （P12 ） 4、 舆论：是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会 上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。 （P17 ） 5、 人际关系：主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互 作用 和相互影响。 6、 交际：指人与人之间面对面的直接交往，借助于个人媒介志进行的相互沟通，也即“人际沟 通” ，它是公共关系的传播方式之一。 7、 营销推广：是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客 宣传产品， 以激发他们的购买欲望和行为， 扩大产品销售量的一种经营活动。 （P54 ） 8、 公共事务：主要指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益、社区事务相关的活动。 （P54 ） 9、 游说：是个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、 说明， 以鼓动受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。 （P54 ） 10 、 论题处理： 称“问题管理” ，主要指公关人员对正在出现的问题以及这种问题对组织的潜 在影响进行分析、预测并施加影响， 以帮助组织制定应变的对策和措施。 （P55 ） 11 、 危机处理：一是处理“公共关系危机” ，二是用公共关系的策略和方法来处理危机。 （P55 ） 12 、 全员 PR 管理：即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的 自觉性，加强整体的公关配合与协调， 发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关余围与公关文 化。 （P98 ） 13 、 首要公众：即关系到组织生死存亡、决定组织成败的那部分公众对象。 （P112 ） 3双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度是指按一定规律和周期出现的公众对象。1稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。1顺意公众：指对模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。14 3双向平衡模式：建立在调查研究的基础上，它运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度 是指按一定规律和周期出现的公众对象。1稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。1顺意公众：指对 模式：运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效地促使战略公众按组织所需的方式行事。 15 、 周期公众：是指按一定规律和周期出现的公众对象。 16 、稳定公众：即具有稳定结构和稳定关系的公众对象。 17 、顺意公众：指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。 18 、逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。 19 、边缘公众：指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。 20 、消积公众：是与组织存在着内在关系，但乂能因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对 其造 成影响尚未被其察觉，同时乂具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性，但目前对组织的行 为和传播 持消极不十预、不影响、不积极反馈态度的公众。也称潜在公众。 21 、积极公众：是与组织之间的互动关系已经形成、对组织问题认知和卷入较深，对组织积极施 加影 响的那部分公众。 22 、赌金持有人：是与某一组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。 23 、内部公众：指组织内部沟通、传播的对象， 包括组织内部全体成员构成的群体。 24 、社区公众：指组织所在地的区域关系对象， 包括当地的管理部门、地方团体组织、 左邻右舍 的居 民白姓。 25 、名流公众：指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。 26 、