ISO9000质量管理体系与认证-全套PPT课件.pptx

全国高等职业教育“十二五”规划教材 全国高等院校规划教材·精品与示范系列 ISO9000质量管理体系与认证 ;审核员：有能力实施审核的人员。;CNCA;南京信息职业技术学院ISO9000审核介绍;认证定义： 认证机构证明产品、服务、管理体系符合相关技术规范的强制性要求或标准的合格评定活动。 管理体系定义（ISO9000：2015） 建立质量方针和目标并实现这些目标的体系。 ;; 1、质量检验阶段 20世纪前，产品质量属于：操作者的质量管理，靠技艺水平和经验来保证。 ? 20世纪20年代初到30年代末是产品质量检验阶段，以泰勒为代表的管理理念。; 2、统计质量控制阶段（SPC） 20世纪40年代到50年代末是统计质量管理阶段，道奇（H.F.Dodge）和罗明(H.G.Romig)在数理统计理论的支持下发明的抽样检验方法得到广泛应用。质量管理从“事后把关”转向“事前预防”。但是，由于质量管理停留在产品的技术层面，只能离散地运用各种技术对产品和服务进行改进，提高的是当然质量(must-be?quality)，而对魅力质量（attractive?quality）贡献不大，无法充分实现顾客满意这一质量管理的主要目标。 ; 4、社会质量管理阶段具有特征：（1）产品和服务的质量越来越社会化、制度化。质量体系所包括的规模也将越来越大，超越企业、集团公司、行业、民族地区和国家