- 1、本文档共354页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
1
学校保洁外包服务投标方案 目录
第一章 项目整体设想及规划
第一节 服务目标
一、服务第一,客户至上
二、专业管理,国际认证
三、竖立形象,打造品牌
第二节 服务指标
第三节 服务措施
一、建立有效的沟通及监督机制
三、精选“一专多能型”管理人才
四、实施“SERVICE 服务系统”
五、导入并整合三大管理体系
六、推行“首问责任制”,引进“五步一法”服务理
念
七、实施“限时复命制”
八、实施“服务访查制”
九、实施“责任追究制”
十、实施“零时差管理”
第四节 服务计划
一、整体服务工作计划
二、 日常管理工作计划
三、与客户的日常沟通计划
第五节 保洁项目重难点分析
2
一、存在问题
二、保洁工作重点
第二章 项目管理设想
第一节 管理方式总体描述
一、经理目标责任制
二、服务窗口一站制
三、 日常管理表格制
四、服务工作透明制
五、员工培训制度化
第二节 管理思路及落实
一、服务模式
二、监管流程
三、配备精干高效的保洁人员
四、保洁应急情况解决方案
第三节 保洁服务机构设立及运作流程
一、管理处组织机构设立
二、管理处内部运作流程
三、客户服务部
四、客户服务部与外部总体关系
五、管理处与公司接口管理
第四节 保洁管理服务工作内容、要求及具体标准
一、工作范围
二、工作要求
三、各区域保洁标准和检查明细
3
第三章 人员配备管理安排
第一节 管理人员的配备
一、人员配备的含义及配备原则
二、管理人员的需要量及其选聘标准
三、管理人员的来源
四、管理人员的选聘程序与方法
五、管理人员考评的内容
六、管理人员考评的程序与方法
第二节 岗位职责
一、保洁班长岗位职责
二、楼层保洁员岗位职责
三、外围保洁员岗位职责
第三节 人员的培训
一 、目的、宗旨与原则
二、培训分类
三、培训组织程序
四、培训评估标准
五、培训评估程序
六、培训考勤规定
七、培训档案管理
八、培训费用
九、针对XX 项目保洁员培训策划
第四节 人员的管理
一、严把录用关,选好苗、真良才
4
二、严格考核制度
三、优胜劣汰的末位淘汰制度
四、竞争上岗,不拘一格选人才
五、重视用户意见,及时落实整改,依例奖惩员工
六、人性化民主型内部管理,增加企业凝聚力
七、量化管理与标准化动作
第四章 保洁设备物资投入计划
第一节 拟投入器材物资及预算计划表
一、拟投入器材及预算表
二、拟投入工具及预算表
三、拟投入耗材表
第二节 保洁器具的使用规范
一、保洁电器的使用
二、常用保洁工具使用与保养
三、常用物料使用规范
第三节 保洁工具使用管理规定
一、清洁物品的盘点、申购、入库、检验
二、清洁物品的贮存、发放、保管
三、清洁物品的使用前后管理规程
四、清洁器械物品使用规定和注意事项
五、机器设备使用管理规定
六、清洁剂管理规定
第五章 保洁实施方案
第一节 保洁各工作程序
5
一 、门厅、大堂的保洁
二、卫生间的保洁
三、楼层公共区域保洁
四 、停车场的保洁
五、玻璃门、窗、镜面的保洁
六、不锈钢、铜、铝合金的保洁
七、天台、阳台、雨篷保洁
八、广场、台阶、绿地保洁
九、排水渠、集水井保洁
十 、垃圾房保洁
十一、保洁工作流程
第二节 保洁质量检查标准
一、大厅
二、楼层
三、洗手间
四、 电梯、扶手电梯
五、垃圾房
六、停车场、架空层
七、主要进出口
八、外围、绿化带
九、专用区域办公室、实验室、会议室
十、专项作业质量检查标准
第三节 作业安全管理程序
一、保洁作业安全规范
6
二、建材安全操作管理程序
三、员工行为安全规范
四、消防安全知识守则
五、安全防范措施
文档评论(0)