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[规章制度]手机售后规章制度规章制度 1手机售后服务规章制度 1.保修条例 1）购机之日起15 日内非人为质量问题并附上厂商检测报告享受调换 服务，手机盒子不要遗失！ 2）您需要更换的手机必须保证其外观(外壳、天线、显示屏、面镜) 没有损坏，否则不予更换。 3）所有手机均由厂方保修一年，配件保修三个月。（天线/外壳/液 晶板不在保修之列） 4）随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。 5）购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服 务。 6）随即赠送的礼品不属于更换和保修范围之内。 2.产品保修 所有手机保修一年，配件保修三个月（天线、外壳、液晶板不在保修 之列），维修地点及__请参见各产品随机所附的《产品手册》或《售后服 务手册》。 若随机保卡上注明保修时限的以保卡为准。 购机后在一年之内请保管好手机包装盒，以便日后维修与售后服务。 3.产品保换 自客户收到货物起15 日之内产品因非人为质量问题而影响使用，可 享受保换服务，具体运行流程如下： 1)客户首先致电本公司服务热线（0431-8988102），就产品问题向售 后服务工程师咨询，判定是否属于质量问题。 3)若当地没有手机产商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进 行产品质量鉴定，请客户将产品寄至我们公司进行确认（邮寄时请寄上所 有随机附件、说明书及完整外包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮 寄途中损坏）。 4)我们的专业工程师对收到的问题产品进行问题鉴定，若属于产品本 身质量问题，我们将自收到退货产品起3 日以内寄出新货。若不是属于 品本身质量问题，我们将把产品寄回。 2手机售后管理规章制度 一、“三包”规定 1、自购买日起7天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测 点当天的检测报告，可以选择退机或换机或维修； 2、自购买日起15天内如出现非人为故障，用户可凭该品牌指定检测 点当天的检测报告，可以选择换机或维修； 3、自购买日起一年内如出现非人为故障，用户可凭保修卡及购机发 票自行到该品牌手机指定维修点保修； 4、自购买日起，一年内同一故障维修二次以上（软件升级不属维 修），用户凭该品牌指定检测点的检测报告，可以选择换货或退货，退货 需收取折旧费； 5、原装配件非人为故障保修期为：耳机3个月、电池6个月、充电 器12个月； 6、自购买日起7天后，退货都需收取折旧费； 7、折旧费的计算：销售单价某 5‰某（购买天数－维修占用天数）。 二、“三包”操作流程 关键点： 2）、维修单按要求填写完整，缺一不可 1、退机或换机或换配件：（顾客已凭保修卡及购机发票自行到指定 维修点检测） 3发票复印件要清晰有效，并有串号，； 4检测报告须当天有效，并要认真查看清楚，须有注明“故障属实， 非人为损坏”，并与该检测服务点确认有没有这台机的记录，若有疑问、 不确定因素等情况，须先向公司咨询，不要自行决定退换机。 5退换机须带齐原包装盒、手机及配件，手机及配件无花损。退机时 若外包装及配件有花损或不全，则不符合退机要求，若一定要退，则咨询 公司，收取折旧费； 6换机时配件及包装不换，即坏什么换什么；然后把旧保卡、新机保 卡其他联（不用填写）、坏机一并放入新盒中退回公司； 7换机、换配件时，必须同色更换； 2、检测机或检测配件：（顾客不愿意自行到指定检测点检测，而拿 到门店，让公司代检） 2维修单填写要求：所有空白处必须完整、清晰填写，缺一不可，具 体见如下样板说明； 3检测机部分品牌要有后盖（诺基亚、索爱、、LG、飞利浦、阿尔卡 特、酷派、OPPO、天语、语讯、TCL、奥克斯、海尔） 4其中配件检测需发票原件。 关键点是要确认配件是我们销售的，确认方法是：查看顾客配件的序 列号是否与我们登记的序列号相符。（销售时填写的《保修凭证单》有记 录） 3手机售后客服的规章制度 为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队 服务于每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉 遵守！ 一、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊 重上级、不得越级打小报告、有何正确的建议