医院护理人员仪表、仪态要求.docxVIP

医院护理人员仪表、仪态要求 （一）仪表要求 （1）仪表端庄、服装合体、穿戴符合职业要求，整洁、无破损，佩戴胸牌、护士表。 （2）头发清洁美观，前不过眉、后不过肩，规范、统一佩戴头花。 （3）不戴影响护理操作的饰物（如戒指、有色眼镜等），不浓妆艳抹，不留长指甲，不染指甲。 （4）进行护理操作时，按要求佩戴口罩，口罩应完全遮住口鼻，四周与皮肤紧贴，大小松紧要适宜，谈话时不可将口罩单挂一边或拉于颌下。 （5）不允许穿工作服到非工作区域。 （二）举止要求 （1）精神饱满、仪态端庄、微笑服务，体态、走姿、坐姿、站姿符合职业规范的要求。工作场所不高声喧哗，做到“四轻”，即；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻。 （2）护理人员举止要维护病人的权益，合平环境和传统习俗的要求。 （3）掌握分寸，稳重大方，工作体态符合人体力学原则，保持最佳生理姿势，提高工作效率。 （三）言谈要求 （1）语言文明、规范，词汇通俗易懂，语义准确、语音清晰，态度和蔼、礼貌谦虚，学会灵活运用婉言。 （2）交流中倾听认真，解答时语调适中，听取意见虚心诚恳，耐心关注，配合恰当的体态语。 （3）使用尊称和敬语，不公开批评病人，有不同意见宽容克制，冷静耐心解释，化解矛盾。