星巴克的质量管理-课件.pptVIP

星巴克质量管理之学习;一、相关概念; ISO8402;一句话描述：;二、质量管理的原则;三、质量管理相关模型;例子：精益质量管理模式;四、星巴克质量管理要点;（一）星巴克的产品质量;;;（一）选种方面;（二）种植; “咖啡和种植者公平规范” 这套准则共包括产品质量、经济责任、社会责任和环境保护4个核心领域。;（二）服务质量;（一）可靠性;;（二）保证性; “认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡” ;(3)有形性;;;;;（4）同理心;;;星巴克质量管理之学习;一、相关概念; ISO8402;一句话描述：;二、质量管理的原则;三、质量管理相关模型;例子：精益质量管理模式;四、星巴克质量管理要点;（一）星巴克的产品质量;;;（一）选种方面;（二）种植; “咖啡和种植者公平规范” 这套准则共包括产品质量、经济责任、社会责任和环境保护4个核心领域。;（二）服务质量;（一）可靠性;;（二）保证性; “认真对待每一位顾客，一次只烹调顾客那一杯咖啡” ;(3)有形性;;;;;（4）同理心;;;