车辆保险服务投标方案（完整技术标）.docx

1 车辆保险服务投标方案 目录 第一章 项目理解与需求分析 15 第一节 车辆保险项目概况 15 一 、车辆保险的含义 15 二、车辆保险的作用 16 三、车辆保险的分类 17 第二节 车辆保险市场需求概况分析 20 一、车险产品创新日趋活跃 20 二、汽车产业快速发展带动了车险业的蓬勃兴起 20 三、宏观环境分析 21 四、市场竞争状况分析 21 第三节 对项目建设单位的理解与分析 23 一 、车辆保险服务项目建设单位 23 二、车辆保险服务项目拟建设地点 23 三、车辆保险服务的项目的建设内容与规模 23 四、保险服务项目建设单位具体要求分析 23 第四节 车辆保险行业存在问题及建议 24 一、我国保险理赔低效率的表现 25 二、社会环境影响理赔效率 26 三、 中国车辆保险行业发展建议 28 第五节 对项目各建设内容的理解与分析 30 一、项目总体概述 30 二、服务要求 31 2 三、其他相关要求 38 第二章 项目整体服务方案 39 第一节 项目整体设想及策划 39 一、指导思想和工作目标 39 二 、保险实施范围 41 三、保险责任范围 41 第二节 车辆保险特点及原则 44 一、车辆保险的特点 44 二 、工作原则 45 第三节 保险服务措施 49 一、保险承保方案 49 二、保险理赔服务方案 50 第四节 项目的组织实施计划 55 一、项目的组织实施安排 55 二、项目的实施进度计划 56 三、项目实施的内部保障机制 57 第三章 项目管理综合实力 58 第一节 经营现状 58 一、公司简介 58 二、公司资质 60 第二节 偿付能力 60 一 、资产状况、承保与偿付能力 61 二、承保业绩 62 三 、理赔业绩 62 3 第三节 经营理念 63 一、树立效益意识、服务意识 63 二、 以数据指导管理，强化管控措施，真正提升车险 管理水平 64 三、把好承保质量的“关口” 64 四、提升理赔管理水平和创新能力 65 五 、构建高效能、低成本的直销渠道 65 第四章 项目组织机构 67 第一节 项目组织机构 67 一、项目管理结构 67 二、组织机构图 73 第二节 人员配备及岗位职责 75 一、车辆保险项目经理岗位职责 75 二、车辆保险项目副经理岗位职责 76 三 、承保部门职责 77 四 、保险定损理赔部岗位职责 79 五、保险售后服务岗位职责 80 第三节 人员培训 81 一、总体目标 81 二、原则与要求 81 三、培训方式 82 四、培训的管理及保障 82 五、培训实施 83 第五章 承保服务方案 84 4 第一节 承保风险概述 84 一、承保风险控制的必要性 84 二、承保风险控制预防措施 86 第二节 承保基本内容 88 一、指导思想 88 二、总体原则 88 第三节 承保服务方案流程 90 第四节 承保服务方案 91 一、业务争取，指导投保人填写投保单 91 二、业务选择，对业务进行核保 92 三、接受业务，做出承保决策 92 四、收取保费，出具保单 93 第五节 承保管理措施保障 93 一 、统一经营理念 93 二、 明确组织架构体系，明确岗位职责 94 三、加强制度建设，建立统一的流程和标准的作业模 式 95 四、实施精细化、差异化的车险核保政策 95 五、强化车险运营的实时管控 96 六 、建立各机构关键业绩指标的跟踪、预警和考核机 制 97 七、建立车险承保政策和经营业绩档案库 99 八 、加强核保系列人员培训 100 九 、做好车险业务承保管理作为一名普通核保人应具 5 备的 101 十、做好销售推动工作 101 第六章 定损服务方案 103 第一节 车辆的定损原则及内容 103 一 、基本定损原则 103 二、车辆定损的基本程序 104 三、定损方式选择 106 第二节 定损流程 107 一 、定损流程 107 二、定损注意事项 109 三、定损时间承诺 110 第三节 定损方法 111 一、确定出现车辆是否属于保险赔付范围之