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目 录
第一章 项目背景及需求分析 12
第一节 项目背景 12
一、厨余垃圾的相关概念 12
二、厨余垃圾处理现状分析 15
三、厨余垃圾处理的意义分析 22
四 、厨余垃圾处理存在的发展问题 24
五、厨余垃圾处理行业发展趋势 25
第二节 需求分析 27
一 、项目概况 27
二、总体目标 27
三、服务内容及要求 28
三、服务理念 28
四 、服务标准 31
五、厨余垃圾收运服务要求 33
六、项目验收要求 35
七、售后服务要求 36
第三节 我国厨余垃圾处理的原则 36
一、减量化 36
二、资源化 37
三、无害化 37
第二章 项目整体服务设想 38
第一节 项目管理方式 38
一 、管理方法 38
2
二、管理手段 41
三 、管理程序 44
第二节 项目管理模式 48
一、管理的具体步骤 48
二、管理服务体系 51
三、培养优秀员工队伍 51
四、管理的具体原则 52
五 、时效工作制的有效实施 53
六、人性化服务方式 54
第三节 项目实施重、难点 54
一、项目实施重点 54
二、 项目实施难点 55
三、针对性建议与措施 56
第三章 项目组织机构及人员管理 60
第一节 项目组织机构 60
一、建立项目组织机构的步骤 60
二、公司组织原则 61
三、公司组织机构设置的原则 63
四 、项目组织架构 66
第二节 项目人员配备 66
一 、人员配备基本原理 66
二、人员配备基本情况 67
三 、人员岗位分配表 71
四、人员岗位职责 72
3
五、项目人员资质证书 79
六、人员配备原则 80
第四章 项目人员培训 83
第一节 人员培训目的 83
一、提高员工的工作能力 83
二、企业获得竞争优势 83
三、改善企业的工作质量 84
四、高效工作绩效系统的构建 84
五、满足员工实现自我价值的需要 85
第二节 项目人员培训计划 85
第三节 人员培训内容 90
一、厨余垃圾种类区分 90
二、厨余垃圾的收集要求 90
三、厨余垃圾运输要求 92
四、厨余垃圾处置情况登记表 95
第四节 垃圾厂区人员安全技术培训 96
一、安全教育的意义 96
二、安全生产的有关基本概念 96
三、无害化处理场的常见危险源 97
四、垃圾填埋场安全生产制度 98
第五节 人员培训程序 100
一、新员工培训组织程序 100
二、部门内培训组织程序 101
三、部门交叉培训组织程序 101
4
四、通用类外部培训组织程序 102
五、专业类外部培训组织程序 102
六、短期教育组织程序 103
七、长期教育组织程序 103
八、高层管理人员的培训组织程序 104
九、 中层管理人员的培训组织程序 104
第六节 人员培训记录表 105
一、培训记录表 105
二、签到记录表 106
第五章 车辆、驾驶人员及设备配备 107
第一节 车辆配备情况 107
一、车辆配备一览表 107
二、收运专用车技术参数 108
第二节 车辆管理制度 109
一、收运车管理制度 109
二、收运服务质量记录表 110
三、收运车辆维护制度 111
四、收运车辆保险制度 116
五、车辆日常检查制度 117
四、车辆安全技术状况检测制度 118
第三节 驾驶人员配备情况 121
一 、驾驶员安排 121
二、驾驶员考核表 122
三、驾驶员的职责及资格 123
5
四 、车辆的移交规定 125
五、车辆驾驶员安全检查记录 128
六、驾驶员定期安全培训 131
七、厨余垃圾装卸中的安全注意事项 133
八 、厨余垃圾装卸及操作规范 139
第四节 工具设施的配备 143
一、厨余垃圾收运设施设备一览表 143
二、设施设备日常检查标准 145
三、大型环卫设施 149
第六章 工具设备管理方案 151
第一节 管理总则 151
一、贯彻“预防为主”的原则 151
二、坚持使用和维护相结合原则 151
三、坚持
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