河道保洁服务投标方案（完整技术标）.docx

1 河道保洁服务投标方案 目录 第一章 服务整体设想及策划 14 第一节 项目概况 14 一、项目实施区域 14 二、服务期限 14 三、项目内容及要求 14 第二节 保洁服务分析 15 一、保洁服务行业概况及市场分析 15 二、保洁服务行业存在的问题分析 23 三 、保洁服务行业发展趋势 26 四、保洁服务行业竞争分析 30 五、保洁服务产业发展前景 34 第三节 服务整体设想及重点策划 39 一、实施区域化管理 39 二 、服务与管理并重，积极为政府决策提供管理手段40 三 、完善激励、监督、自我约束、信息反馈及处理机 制 ………………………………………………………… 41 四、针对道路和河道保洁工作的安全性，加强安全生 产的管理 43 五、针对项目地域比较大，管理与服务比较复杂的特 性 ，加强工作联系的工作思路 44 第二章 服务承诺 45 第一节 服务目标 45 2 一、服务第一，客户至上 45 二、专业管理，国际认证 45 三、树立形象，打造品牌 45 第二节 管理目标 46 一、管理总目标 46 二、具体目标 46 三、措施 47 第三节 服务承诺 48 一、保洁作业质量承诺 48 二、保洁作业服务承诺 50 三 、保洁作业优惠条件承诺 50 第三章 管理方式和服务计划 51 第一节 管理方式 51 一、管理模式 51 二、管理目标 52 三、管理措施 53 四、工作思路 56 第二节 保洁服务机构设立及运作流程 59 一、管理处组织机构设立 59 二、各部门职能 60 三、管理处内部运作流程 62 第三节 工作计划 63 一、整体服务工作计划 63 二、 日常管理工作计划 65 3 三、与客户的日常沟通计划 67 第四章 人员配备、培训和管理 68 第一节 管理人员的配备 69 一、人员配备的含义及配备原则 69 二、管理人员的需要量及其选聘标准 70 三、管理人员的来源 72 四、管理人员的选聘程序与方法 76 五 、管理人员考评的内容 79 六、管理人员考评的程序与方法 81 第二节 人员的培训 83 一、目的、宗旨与原则 83 二、培训分类 85 三、培训组织程序 88 四、培训评估标准 95 五 、培训评估程序 97 六、培训考勤规定 99 七 、培训档案管理 100 八、培训费用 100 九、针对XX 项目保洁员培训策划 100 第三节 人员的管理 104 一、严把录用关，选好苗、真良才 105 二、严格考核制度 106 三、优胜劣汰的末位淘汰制度 107 四、 竟争上岗，不拘一格选人才 107 4 五 、重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工108 六、人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力.. 109 七、量化管理与标准化动作 110 第四节 岗位职责 110 一、保洁员岗位职责(水域) 110 二、保洁员岗位职责(陆域) 112 三、陆域保洁作业安全要求 113 四、水上保洁作业安全要求 114 第五章 物资装备计划 115 第一节 项目管理用房 116 一 、项目管理用房 116 二、管理用房的配置要求 116 第二节 物资装备投入计划 117 第六章 公司内部管理制度 118 第一节 人事管理制度 118 一 、招聘管理制度 118 二 、薪资制度 130 三、考勤管理制度 132 四、培训制度 136 五、考核制度 140 六、人事档案管理 144 七、员工激励机制 144 第二节 行政管理制度 147 一 、文档管理制度 147 5 二、 保密管理制度 152 三、 印章管理制度 153 四、会议管理制度 155 第三节 合同管理制度 161 一 、合同的签订 162 二 、合同的履行 163 三、合同的变更、解除 164 四 、合同纠纷的处理 165 五、合同的管理 166 第四节 财务管理制度 167 一、财务工作管理制度 167 二 、借款借支管理制度 169 三、 费用报销管理制度 170 四、 薪酬发放管理制度 172 第五节 各项操作规程