牛皮癣小广告清理服务投标方案（完整技术标）.docx

1 牛皮癣小广告清理服务投标方案 目录 第一章 项目整体设想与策划 13 第一节 项目概况 13 一、项目作业区域 13 二、项目作业内容 14 三、项目服务期限 14 四、项目作业标准 14 五、服务要求 16 六 、项目考核标准 17 第二节 环卫行业分析 20 一、定义及范围 20 二、行业发展现状 20 三、城市环卫作业发展趋势和要求 32 第三节 小广告成因及对策分析 34 一、当前城市“小广告”的基本情况 34 二 、原因分析 35 三、危害 36 四 、整治工作任务十分艰巨 36 五、 对策 37 第四节 小广告清理保洁服务整体设想 39 一 、质量管理责任化 39 二、作业标准精细化 39 三、工具材料专业化 40 2 四、 教育培训系统化 40 第五节 服务原则 40 一、总体原则 40 二 、指导思想 40 三、指导原则 41 第六节 服务措施 41 一、建立完善的管理组织，四位一体的管理措施.41 二、科学合理的人员配备，促进岗位和工种之间的配 合 42 三、拟采取的主要管理措施 43 四 、人员网格化布置 45 五 、人员网格化管理工作流程 47 六、主要采取作业方案 48 第二章 项目服务创新设想 51 第一节 管理运作思路创新 51 一 、组织管理方式创新 51 二、革新专业技术组合方式 52 三、加强保洁技能培调，注重保洁人员管理 52 四、 建立完善的质量监督机制 52 五 、新旧模式转换的平稳过渡 53 第二节 管理运行模式创新 53 第三节 管理措施创新 54 一、教管结合 54 二 、重点控制 54 3 三、装备配套 54 四 、无缝交接 55 五、统一标准 55 六 、培训管理 55 七、建立考核和奖励机制 56 八、设立机动作业队 56 九 、垃圾清洁直运模式 56 第三章 管理方式、服务计划和工作目标 57 第一节 管理方式 57 一、管理方式概述 57 二、 项目组织架构 58 三、运作机制 61 四 、信息反馈渠道及处理机制 64 五 、监管方式 66 六、项目管理机制 71 七 、各部门职能 74 八、主要岗位职责 75 第二节 服务计划 82 一、成立领导小组 82 二、拟定工作计划 82 第三节 工作目标 85 第四章 人员配备、管理与培训 88 第一节 人员配备 88 一 、拟安排的项目人员情况 88 4 二、项目管理班子成员 90 三、关键岗位职务说明书 96 第二节 人员管理 100 一、进行有前瞻性的人力资源规划 101 二、考核录用标准 102 三、培训与开发 103 四、绩效管理 105 五、薪酬与福利 107 六、建立和谐的员工关系 108 第三节 人员培训 109 一、培训工作整体思路 110 二、培训需求分析 114 三、培训规划 115 四 、培训保障 116 五、培训实施 116 六、培训计划 119 第五章 物资装备计划 128 第一节 物资装备总体要求 129 一、物资配备目标 129 二、管理用房 129 三、员工宿舍用房 129 第二节 物资装备投入计划 130 一、办公物资设备配置 130 二、小广告清理工具 131 5 三、劳保用品配置 131 四、 应急设备配置 132 第六章 项目管理制度 133 第一节 项目总体管理制度 134 一、项目经理管理制度 134 二 、项目过程管理制度 137 三、 项目绩效管理制度 138 第二节 具体管理制度 139 一、行管制度 139 二、 考勤制度 140 三 、安全管理制度 141 四、环保管理制度 142 五 、接待投诉制度 142 六 、文明服务制度 143 第七章 项目实施方案 145 第一节 项目整体工作思路 145 一、工作目标 145 二、 工作内容 146 四、工作流程 150 五、 管理流程 151 第二节 作业方案 152 一、作业人员和工具 152 二、作业时间 153 三、作业方法 153 6 四、作业台账