物业管理执行方案.pdfVIP

优选文档 物业治理执行方案 一、物业治理人员要具备效劳意识 1、物业治理人员形象。仪容、仪表要具有亲和力，着装齐整， 面带微笑。 2、效劳观念的培养。物业治理各单位是营业现场制造和维护 良好购物环境的重要部门，所以各项配合工作都要以不影响营业销 售为前提。 3、物业治理人员虽然没有直接参与到营业现场的效劳工作 中，但很多配合工作也要直面消费者，如卖场保洁人员、保安员、 设备维护人员都会与顾客接触。怎样从公司利益出发，更好地为顾 客效劳是工作执行的要点。故效劳意识就是如何为现场治理单位做 好配合、协助。更好地使消费者感觉便利和中意，是我们工作的出 发点。 二、开店、闭店物业治理配合事项 1、工程设备人员： 每天8：00开启通道口和办公区照明；8：10开启卖场主通道 照明；8：25 开启卖园地有照明.空调、电梯等各项使用设备开启 时间另行规定，同时检查各项设备的使用状况。 2、保洁人员 每天按时进入卖场进行通道的清洁工作，开业后进行细部保洁 工作。 3、保安人员 . 优选文档 每天7：30进入卖场，与夜班交接工作后负责门岗，8：30协 助营业单位开门进入卖场。 闭店流程： 送宾曲结束后，工程设备人员关闭主场照明及各项使用设备， 保存各通道灯带。保安员协助现场营业主管，对滞留顾客委婉送宾， 营业员统一退出卖场后，营业主管和保安人员一同对卖场仓库电器 设备进行检查，检查完毕后一同锁门，封场、做好记录并签名。 三、营业中维护保养工作执行要点 1、 营业时间卖场设备出现问题影响现场正常营业，如电梯停 运、停电、陈列道具损坏等，需要现场维修。要设置维修 指示牌：“不便之处敬请谅解。〞尽量快速完成，不影响顾 客购物。如果因设备损坏造成人员损害，应马上依据实际 情况，送往医院医治，并妥善处理。 2、 如各项使用设备需检修，但不影响营业使用，尽量打烊后 再行维护。 四、紧急突发事件的应对措施 1、 停电 对于临时性的停电，在发电机未启用，各部门依据自己的岗 职责，马上到现场维护现场秩序。 （1） 营业单位强化巡场，各柜位营业人员照看好自己的商 品，同时对顾客宣导电路检修临时停电表示抱歉，并 稳定顾客情绪。同时安排人员在电扶梯口疏导顾客， . 优选文档 预防跌倒，并致歉。 （2） 财务单位马上派人到各收银台督导收银员保管好现 金，并使用手工收银单。 （3） 保安人员协助现场营业单位疏导顾客，强化现场保 卫，预防有人趁火打劫，对各通道口做好警卫，做好 引导工作。 （4） 工程人员检查应急灯使用情况，尽快检修线路故障， 使发电机迅速启动，并做好各项设备维护工作，使通 电后能够正常工作。 2、 火灾 有火情发生时，保安人员和消防责任组马上赶到现场补救， 并依据火灾情况进行人员疏导，如火灾无法操纵，消防联动系 统马上启动，并协助营业现场做好疏导工作，收银台现金搜集 携带，各通道口保持畅通，人员顺利疏散，同时通知消防单位 进行补救。 3、 商品丧失 营业现场发生抢劫、偷窃事件时，保安接报警后，及时到 现场了解情况，并及时报警请公安人员来处理。同时利用监控 设备，查找嫌疑人，协助公安人员开展后续工作。 五、大型活动配合打算事项 公司在举行“五·一〞、“十·一〞、“周年庆〞等大型促销活 动时，工程设备单位事前做好各项卖场设备的检查维护工作，使各