自来水有限责任公司供水业务一次性告知制.docxVIP

XXXX自来水有限责任公司供水业务一次性告知制 一、一次性告知制相关规定 （一）一次性告知是指客户到我集团办理业务或电话咨询有关事项时，经办人必须一次性告知其集团公司受理业务的条件、时限、程序，集团不能受理的业务，需告知其不能受理的理由。 （二）各窗口单位应配置相关业务宣传折页（涉及报装、改移、过户、划拨、水价变更等），便于客户取阅。 （三）对没有做到一次性告知，造成服务对象往返多次办理的责任人，视情节给予批评教育，责令改正；情节严重的或造成投诉的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予相应处分。 二、营销业务一次性告知事项 营销各类业务及需告知事项如下： （一）办理过户 1．客户在过户前