客服部管理制度（19篇）.docx

第 客服部管理制度（19篇） 客服部管理制度（精选19篇） 客服部管理制度 篇1 　　1.1制度　　1.1.1客服部安排专人负责员工的考勤。　　1.1.2考勤员应严格遵守公司的考勤制度,并按照公司的规定执行考勤工作。　　1.1.3考勤员应于每月25日将本部门的考勤情况报行政人事部。　　1.1.4制定下一个月的排班表,并复印给相关部门,在岗人员需人手一份。　　1.1.5排好的班次不可随意改变或更换,如需要调整班次,需提前报告上级主管批准。如遇特殊情况而无法上岗,需提前报告上级主管,以便其重新布置安排工作。　　1.1.6如遇重大法定节假日(如元旦、春节、五一、十一等),需提前将班次排开,并于一周前将安排好的排班表印交行政人事部。　　1.1.7排班表如经修改,需通知并重新复印给相关部门及人员,并将旧表收回。　　1.2规定　　1.2.1公司实行值班三班制。　　1.2.2员工应严格遵守作息时间。　　1.2.3工作时间无论因公或因私临时外出者,必须向直属上级领导请示,经批准后方可外出。 客服部管理制度 篇2 　　1.0客服部所使用的鼠药、敌敌畏、灭螂药、酒精、稀料均属危险品控制范围。　　2.0从库房领用危险品必须是客服部领班级以上人员,并将领用时间、数量等内容填写《危险品使用登记表》上。　　3.0领用的.危险品需单独存放,与其它物品隔离,并采取加锁措施进行控制。钥匙由保洁领班保管,每次使用时,需经客服部领班级以上人员批准方可使用,并由批准人亲自发放。　　4.0每次使用时,需按实际使用量领取,用完后,将未用完的危险品重新入库,并认真填写《客服部危险品使用登记表》。　　5.0在使用过程中,如发现任何异常、意外情况,及时向领班、主管报告。　　6.0任何危险品未经许可不得外借。 客服部管理制度 篇3 　　1.值班期间要保持前台物品摆放整齐,桌面清洁。　　2.前台电话不得外借他人员使用,每月电话费保持在部门定额标准内,超出的话费由前台接待员承担。　　3.不得向任何人透露用户电话号码,确有需要的,需经客务主管批准后方可。　　4.不得替任何人寄存或转给任何物品,以及代发刊物,确有需要的,需经客务主管或部门经理批准后方可。　　5.下班前,须与接班的客务助理对未完成的`工作与交接人做好交接;并做好前台物品交接。　　6.与接班人交接核对未发放业主的信、报、刊。　　7.前台钥匙每天与交接人进行交接。　　8.以上交接需在《前台交接日志》做好文字记录。　　9.客务助理下班时,须将前台所有物品放置在前台柜内并锁好。如因物品未及时收柜出现丢失现象,由负责人负责承担,并将前台钥匙存放在办公室指定位置。 客服部管理制度 篇4 　　一、客服部的重要性　　客服部作为公司的重要部门,其服务态度的好坏,直接影响客户的购买欲望,间接体现公司品牌、形象、员工素质等综合服务水平。客服是公司　　对客户在购买产品时的服务总称,其目的在于完善服务质量,提高客户满意度,建立客户忠诚。　　二、客服部的岗位职责　　(一)部门主管　　1、直接向公司总经理报告并受其领导,依据公司总办要求,规划并组织执行公司总体市场和销售战略,以完成公司经营战略目标,并对公司产品的市场份额、地位、品牌建设和品牌保持以及利润负责。　　2、全权主持本部的日常管理工作,按公司的任务要求,向下属部门进行任务分解,并经常进行进度监控和调整,为下属解决工作中的困难,确保营销各项计划的完成。　　3、及时掌握目标市场的信息,定期进行市场动向、特点和发展趋势的分析及目标消费群需求分析和预测。　　4、组织做好客户服务工作,协调好下属员工和客户的关系,使企业在市场上保持良好的形象和获得良好的经济效益。　　5、负责对下属员工的考勤和业绩考评,据其工作态度和业绩进行表扬、批评或奖惩。并制作奖罚方案。在总经理批准后方可执行。　　6、负责对下属员工的培训和业务指导,积极提高下属思想和业务素质,强调职业道德和团队合作精神。　　7、定期向直属领导汇报工作情况,日常工作中出现的非正常问题及时向领导请示和汇报,做好向上向下纵向和部门间横向的协调沟通,并随时指导下属部门的工作。　　8、做好与其他部门的协调管理。　　(二)销售客服　　1、鉴别潜在顾客,在初次会谈中,销售人员必须与潜在客户建立良好的关系。　　2、接洽客户的询问,告知客户相关购买注意事项使有意向的客户顺利完成交易。　　3、熟悉掌握商品信息,了解客户的需求,正确解释产品的信息。　　4、准确、简洁、高效,友好的回复顾客购买时提出的各种问题,自己无法解决的及时求助同事或领导。　　5、设身处地的考虑顾客咨询时的需求,对客户的询问第一时间做出反应,做到以一流的服务留住每一位优