综合科学健身指导中心管理规范.pdfVIP

综合科学健身指导中心管理规范 1 范围 本文件规定了综合科学健身指导中心 （以下简称 “指导中心”）的对客服务、服务提供管理、系统 结构与功能、人力资源管理、系统运维、运营管理等内容。 本文件适用于综合科学健身指导中心的运营管理过程。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 34289 健身器材和健身场所安全标志和标签 GB/T 34280 全民健身活动中心管理服务要求 3 术语和定义 GB 34289、GB 34280界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 综合科学健身指导中心 Comprehensive scientific fitness guidance center 由政府主导，为开创社区健康促进服务新模式，以运动健康教育为主要任务、以健康运动为主要手 段、以慢性疾病 （慢性病）改善为核心，健康提升为最终目标的覆盖各年龄阶段的全民健身公共服务机 构，是以社区为单位的运动健康促进服务场所先河。 4 对客服务 4.1 制定合理合法的指导中心规章制度，督促服务对象行为举止规范文明。 4.2 明确服务对象反馈系统与路径，及时了解服务对象需求与建议。 4.3 及时记录服务对象提出的要求与建议，并跟踪其回应情况。 4.4 配备讲解人员向服务对象介绍指导中心服务内容与区域设置情况。 4.5 设置关于服务对象满意度评价的指标，将其列入检验评价指标体系与绩效考核中。 4.6 在开展特定康复教学等活动前为服务对象提供运动能力检测与认定服务。 4.7 对服务对象定期进行健康检测并更新训练内容推荐。 4.8 对于服务对象相关运动数据、健康数据等进行保密处理，未经本人允许不可将其公开。 5 服务提供管理 5.1 对外开放要求 1 5.1.1 面向全人群开放，至少需覆盖幼儿 （1岁～6岁）、少年 （7岁～17岁）、青壮年 （18岁～40 岁）、中老年 （48岁以上）中的两类及以上。 5.1.2 根据运营市场实际情况合理设定每周开放时间段与全年开放天数。 5.1.3 在国家法定节假日、全民健身日、学校寒暑假期间等免费或优惠对外开放。 5.1.4 进行设备维修、风险事故排查、风险防控演练、承办体育活动或体育赛事等活动影响日常运营 时提前通知公众。 5.1.5 遭遇突发情况，如地震、火灾、疫情等公共安全事故或不可抗力发生时，及时通知公众。 5.1.6 定期向周边社区组织开放，进行健康健身教育培训宣传。 5.1.7 定期免费向公众开放智能体质健康测试。 5.2 服务理念要求 5.2.1 指导中心运营以提升社区居民主动参与健康健身氛围为服务目标。 5.2.2 开展服务和运营过程中以满足公益性服务为优先。 5.2.3 积极履行社会责任与义务，发挥其在促进国家体育事业发展中应有的作用。 5.2.4 在运营与管理过程中需严格遵守和执行法律法规的相关规定，向其他各类体育场所提供良好行 为示范。 5.2.5 向公众提供服务过程中多普及一些体育锻炼知识、健康健身常识和安全运动方法等方面的经验 指导。 5.2.6 平等对待每一个人及每一个健身群体，不得存在歧视某些特殊人群或特殊群体的现象。 5.2.7 在运营管理过程中满足GB/T 34280-2017的相关规定与要求。 5.3 服务内容要求 5.3.1 在不影响正常运营的基础上为公众提供更多免费参与体育锻炼和体质测试的机会。 5.3.2 在与外部单位合作开展一些大型活动时，遵守国家法律法规要求同时符合指导中心长效运营与 发展规划。 5.3.3 将指导中心向外部组织租赁、外借时不得与存在不合法问题或社会负面舆论问题的单位组织进 行合作，以免影响指导中心社会信誉。 5.3.4 时刻了解公众需求并周期性进行工作与服务内容的调整与升级。 5.3.5 线上平台端口的内容设置要与线下门店的服务内容相对应。 5.3.6 线上平台端口进行系统维护或升级时及时向公众通知公告。 5.3.7 在线上平台端口为客户群体设置合理有效的部分系统权限。 5.3.8 对于公众的使用记录、浏览记录不得转发、出售给其他单位组织或另作他用。 5.3.9 服务内容的设置围绕运动健康科普教育、日常健康评估服务、