DB5106_T 29-2023 医院志愿者服务规范.docxVIP

ICS?03.080.99 CCS?A16 5106 四?川?省?（?德?阳?市?）?地?方?标?准 DB?5106/T?29—2023 医院志愿者服务规范 Service?specification?for?hospital?volunteers 2023?-?11?-?01?发布 2023?-?11?-?10?实施 德阳市市场监督管理局 发?布 DB?5106/T?29—2023 目 次 前 言? ...........................................................................? II 1? 范围? ................................................................................? 1 2? 规范性引用文件? ......................................................................? 1 3? 术语和定义? ..........................................................................? 1 4? 服务管理? ............................................................................? 1 5? 服务内容? ............................................................................? 2 6? 服务评价及持续改进? ..................................................................? 4 附 录 A （资料性）? 志愿者服务证明书 ................................................? 5 附 录 B （资料性）? 患者对医院志愿者的服务评价表 ....................................? 6 附 录 C （资料性）? 医院对志愿者的服务评价表 ........................................? 7 参 考 文 献? ........................................................................? 8 I DB?5106/T?29—2023 前 言 本文件按照GB/T?1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由德阳市卫生健康委员会提出。 本文件由德阳市卫生健康委员会归口。 本文件起草单位：德阳市人民医院、中江县人民医院、德阳市第六医院、德阳肿瘤医院、什邡市中 医医院、罗江区人民医院。 本文件主要起草人：何琳、钟晓莉、周苏梅、刘祯帆、张继权、谭洁、谭琳、罗琳、张红、王钦、 刘晓丽、刘丽、赖萍、陆静、黄怡、邓华、向茂玲、杨杉、阳英、曾婷婷。 II DB?5106/T?29—2023 医院志愿者服务规范 1 范围 本标准规定了医院志愿者服务的术语和定义、服务管理、服务内容、服务评价及持续改进。 本标准适用于德阳市各级医疗机构开展志愿者的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T?40143-2021?志愿服务组织基本规范 MZ/T?061-2015?志愿服务信息系统基本规范 MZ/T?148-2020?志愿服务基本术语 3 术语和定义 3.1 3.2 下列术语和定义适用于本文件。 志愿服务?volunteer?service 志愿者、志愿服务组织和其他组织自愿、无偿向社会或者他人提供的公益服务。 [来源：MZ/T?148-2020,2.1] 医院志愿服务?hospital?volunteer?service 在医院或医疗场所进行的志愿服务活动。即志愿者提供个人的时间、知识、技能和资源来围绕医疗 服务过程开展无偿、非专业化、非职业性的活动。 4 服务管理 4.1 组织管理 4.1.1 组织建设管理要求 4.1.1.1?医院志愿服务组织的管理应符合?GB/T?4