DB4206_T 62.2-2023 知识产权保护工作站基本规范 第2部分：服务与评价.docxVIP

ICS?01.140.20 CCS?A?14  4206 襄 阳 市 地 方 标 准 DB?4206/T?62.2—2023 知识产权保护工作站基本规范 第?2?部分:服务与评价 Basic?specification?for?intellectual?property?protection?workstations Part?2:Service?and?evaluation 2023?-?04?-?18?发布 2023?-?05?-?17?实施 襄阳市市场监督管理局 发?布 DB?4206/T?62.2—2023 目 次 前言?.................................................................................? II 引言?................................................................................? III 1??范围?...............................................................................? 1 2??规范性引用文件?.....................................................................? 1 3??术语和定义?.........................................................................? 1 4??服务内容?...........................................................................? 1 4.1 基础服务?.......................................................................?1 4.2 信息采集与推送服务?.............................................................?1 4.3 培训服务?.......................................................................?1 5??服务流程?...........................................................................? 2 5.1 现场服务流程?...................................................................?2 5.2 上门指导流程?...................................................................?2 5.3 电话咨询服务?...................................................................?2 6??满意度调查?.........................................................................? 2 7??服务评价?...........................................................................? 2 7.1 评价方式?.......................................................................?2 7.2 评价结果?.......................................................................?2 附录?A（规范性） 现场服务流程图?.......................................................?3 附录?B（规范性） 上门服务流程?.........................................................?4 附录?C（规范性） 电话咨询服务流程图?...................................................?5 附录?D（资料性） 知识产权保护工作站的工作满意度调查表?.................................?6 附录?E（