酒店前厅管理手册.docVIP

讲义 一、前台员工的基本素质 （一）仪容、仪表 强调:1、头发干净、整洁，皮鞋光亮，常剪指甲. 2、不佩戴多出饰物,名牌佩戴端正。 3、进入工作岗位必须化好妆. (二)礼节礼貌 强调:1、与客人交谈时必须放下手中在做的事情，并与客人保持目光接触. 2、行走中如碰到客人，应主动停下来向客人微笑、问好并为客人让 路。 3、通过电梯时应主动为客人按电梯。 4、给客人东西时要双手递送，并用双手接 回答客人交来的东西。 5、给客人笔时要笔尖朝自己，给客人便签纸时多某些，方便客人写字。 6、工作中树立“到我为止”的思想，客人