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文明服务窗口复查汇报材料 有人说，健康是生命的太阳，那么，当生命的第一声啼哭在这里一遍 遍回响，当一位位重获健康的妇女儿童从这里走出，正是某某某妇幼保健 院用诚挚的爱心、精湛的技术和文明的服务把生命的太阳一次又一次的点 燃。某某某某某某某院是一个保健兼临床于一体的公共卫生单位，担负着 全县某某万人口的保健任务。现有职工某某某人，其中正式职工某某人， 合同工某某人，其中：儿保副主任医师某名、妇保副主任医师某名、外科 副主任医师某名、主治医师某名，医师共某某名、医士某某名；主管护师 某某名，护师某名，护士某某名；其他工作人员某某名，是一个以娘子军 为主体的充满活力、团结向上的集体，她们几年如一日，始终围绕争创市 级文明单位的奋斗目标，坚持以邓小平理论和 “三个代表”重要思想为指 导，以科学发展观总揽工作全局，按照市委创文明单位和文明行业的工作 精神，把精神文明建设和妇幼保健医疗业务及行业作风建设有机地结合起 来，全面推动妇幼保健院的改革和发展，三个文明建设取得显著成效。 2006、2022、2022 年相继获市级“巾帼文明岗”、省级“巾帼文明岗”、 国家级“巾帼文明岗”的殊荣，获省“岗村共建”先进单位和省“产科建 设达标县”称号。为某某某的妇幼卫生保健事业谱写了华美的乐章，充分 展示了新时期妇女的文明新形象。 一、以文明服务为目标，树一流服务意识 1、加强领导，统一思想。在历年创建“巾帼文明岗”的活动中，某 某某某某某院一直坚持“以病人为中心”的文明服务宗旨，始终紧扣文明 服务不放松。又就创建文明窗口单位专门成立了创建文明窗口单位活动领 导小组，制定了创建活动实施方案，由院长任领导小组的组长，下设办公 室负责日常具体工作，定期研究创建工作。医院通过班子会议、党支部会 议、业务会议、职工大会、座谈讨论、读报等形式，广泛宣传开展“爱岗 敬业树形象，文明服务创品牌”精神文明创建活动的重要性和必要性，把 干部职工的思想统一到“三个代表”重要思想上来，统一到树立科学的发 展观上来，统一到提高党的执政能力建设上来，切实增强实践爱岗敬业、 文明服务的自觉性，把群众性精神文明创建活动融入到实际工作的全过程， 做到三个文明有机结合。 2、重视教育，强化意识。某某某某某某院领导高度重视职工思想职 业道德教育，每年都制定有学习计划，每月组织一次全院职工学习，先后 学习了《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党纪律处分条 例》、《医疗事故处理条例》、中纪委 《关于严格禁止利用职务上的便利 谋取不正当利益的若干规定》、卫生部《八条行业纪律》及配套文件等有 关法律、法规；今年又以学习实践科学发展观的活动为契机，在医务人员 中大力开展职业道德教育，提高医务人员职业道德素质。开展医风、职业 责任和职业纪律教育，加强行业作风建设，树立患者至上的服务理念，树 立以人为本思想，增强服务意识、责任意识、诚信意识和质量意识， 在医疗工作中自觉做到尊重病人、关爱病人、服务病人、加强与患者 的沟通，建立和谐的医患关系。发扬爱岗敬业、开拓进取，精益求精，乐 于奉献，文明行医的行业作风，激发了全院职工工作热情，强化了文明服 务的意识，增强了医院的凝聚力，提升了妇幼保健院的竞争力，保证妇幼 保健院的改革和发展。 3、开展活动，营造氛围 创建文明服务窗口的单位带动了内部各种活动的开展，创“文明科 室”、“巾帼文明岗”、“优秀党员”等活动方兴未艾，充分激发职工积 极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质 量。同时，某某某某院注重文化建设，在干部职工中倡导健康、文明、科 学的生活方式，积极开展丰富多彩、健康向上的文体活动。除了在院内通 过建立板报、建立文化活动室、编印院报，还开展一系列文化活动，如在 全院开展“我爱我院、我爱我岗”“我爱我院、我爱我家”为主题的演讲 活动及开展“七、一”建党88周年文艺歌舞会等一系列文艺活动等等。 不但极大地丰富了干部职工的精神文化生活，而且刷新了干部职工的精神 面貌。 二、以人才技术为载体，创一流服务团队 1、抓制度建设，规范服务行为。 为了提高团队的服务质量，某某某某院从制度建设入手，规范服务行 为。一是院委与各部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室 责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。二是 医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度 和高危产妇的处理预案。建立了首诊负责制和医疗质量追究制度。护理部 结合本院的实际情况，补充制定