一种基于ChatGPT的智能客服的应用方法及其存储介质.pdfVIP

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2023-11-25 发布于四川
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一种基于ChatGPT的智能客服的应用方法及其存储介质.pdf

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本发明公开一种基于ChatGPT的智能客服的应用方法，所述方法包括：收集和预处理预设领域的对话数据集；使用所述对话数据集对ChatGPT模型进行训练和微调，以适应预设领域的客服场景；进行对话管理，所述对话管理包括用户意图识别、生成会话和会话存储；通过评估和优化模块评估微调后的ChatGPT模型，并收集用户反馈进行系统性能的优化。本发明通过对ChatGPT进行微调，实现智能客服系统的高效、准确的自动应答，提高客户服务的质量和效率，通过不断优化系统性能，可以提高智能客服系统的准确性、效率和用户体验。

(19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117112763 A (43)申请公布日 2023.11.24 (21)申请号 202311118427.7 (22)申请日 2023.08.31 (71)申请人江苏网进科技股份有限公司地址