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顾客抱怨快处理，莫等小事变大事_投诉处理 注:本文经过精心编辑，部分内容来源网络，如有疑议，请联系我们处理。 客户服务面临的最大挑战是妥善地解决客户投诉，如果难缠的客户你都能服务好，很愤怒的顾客也能处理好，那么一般客户对你来说难道不是小菜一碟吗。 （1）处理客户投诉的意义 不满意客户中有4%会向你投诉，另外96%不会向你投诉，但是会将他的不满意告诉16-20个人。其中 （1）不满意但也不投诉的客户，有91%不会再回来，仅有9%还会回来。 （2）不满意，投诉后没有得到解决的客户，有81%不会再回来，仅有19%会再回来。 （3）不满意，投诉过有得到解决但速度较慢的客户，有46%不会再回来，仅有54%会再回来。 （4）不满意，投诉被迅速得到解决的客户，仅有18%不会再回来，却有82%会再回来。 （2）处理客户投诉的原则 百分之九十不满意的客户从来不抱怨，但对于提出投诉的客户来说，如果他们的问题能够得到及时妥善的解决，他们会比没有问题的客户更加感到满意！但是这取决于你的投诉处理能力。 处理客户投诉的原则： 1．迅速采取行动：客户有投诉时应立即接待，如果有专职客诉处理人员，则第一位接触投诉客户的员工应大致了解一下情况，再带路去找专职客诉处理人员，切忌告诉他“你去某某办公室，找某某人”，如果没有专职客诉处理人员，则实行首问责任制，即每个人都是客诉处理人员，切忌把客户当皮球踢来踢去：找了