保安服务采购项目实施方案（技术方案）.docx

—1— 保安服务采购项目实施方案 目录 第一章服务理念、方针、服务标准和要求、服务内容及区域 划 分 12 一、服务理念 12 二、服 务 方 针 13 三、服务标准和要求 13 四、服务内容及区域划分 14 第 二 章服 务 工 作 开 展 计 划 及 培 训 计 划 17 一、保安工作要求 17 ( 一 )对保安人员的要求 17 (二)保安工作标准 17 二、公司培训制度 19 ( 一 ) 上岗前培训 19 (二)在岗培训 20 (三) 待岗培训 20 三、保安训练措施 23 ( 一 ) 训练目的 23 (二) 训练时间及参加人员 23 (三) 训练内容 24 (四) 训练方法及要求 25 (五) 训练动作要领 25 四、突发情况培训、演练计划 29 第 三 章管 理 规 章 制 度 31 —2— 一、保安员招聘、录用制度 31 二、岗位培训制度 33 三、门卫制度 36 ( 一 ) 门卫的任务 36 (二) 保安门卫查验车辆和人员的方法 38 1 、保安门卫拦车验证的要求和方法 38 2、对进出大门人员查验的方法 39 (三) 保安门卫对紧急情况的处置 40 1 、当客户单位发生火灾时的处置 40 2 、当群体性冲击客户单位时的处置 42 3 、对职工携带的物品有怀疑时的处置 43 4 、当业主拒不出示有效证件的处置 43 5 、遇有形迹可疑人员的处理 44 6 、遇有人当面或电话报告紧急情况的处置 44 7 、遇有醉汉、傻子、疯子闯进大门时的处置 45 8 、遇有外国人强行闯进大门的位置 45 9 、遇有客户单位则发生案件时的处置 45 10 、遇有夜间突然停电时的处置 46 四、巡 逻 服 务 47 ( 一 ) 巡逻服务的内容 47 ( 二 ) 巡逻服务的实施 48 五 、档案管理制度 53 六、交接班管理 59 ( 一 ) 保安员交接班规程 59 ( 二 ) 交接班具体流程 61 ( 三 ) 管理内容 61 第 四 章安 全 防 范 及 突 发 事 件 应 急 处 置 预 案 62 一、处理突发事件的原则和方法 62 —3— ( 一 ) 突发应急预案处理范围 62 (二) 突发事件处理原则 62 二、 日常管理突发事件处理预案 64 ( 一 ) 防大风、暴雨应急处理预案 64 (二)周围辖区内意外伤亡应急预案 66 (三) 紧急救护预案 67 三、安全突发事件应急处理预案 71 ( 一 ) 火灾事故紧急处理预案 71 (二)犯罪分子持刀行凶事件应急处理程序 82 (三) 发现可疑人物应急处理程序 82 (四) 发现可疑物品的应急处理程序 83 (五) 管理辖区地震防范及应急处理预案 84 四、治安应急措施 88 ( 一 ) 殴打暴力事件的处理程序 88 ( 二 ) 盗窃等破坏事件的处理程序 88 (三) 防止恐怖及骚乱事件的处理 89 (四) 突发事件的处理概述 90 五、设备故障应急处理预案 92 ( 一) 供电突发性事故的应急措施 92 (二) 发生水浸事故的处理预案 93 六、组织重大活动期间的应急预案 97 七、其他服务工作方案 103 ( 一 ) 临时安排的或突发事件处理 103 (二)应急小组工作要求 103 (三) 当突发性案件发生时 105 ( 四 )组织重大活动期间的应急预案 106 第 五 章服 务 质 量 控 制 112 一、人员流动保障措施 112 —4— ( 一 ) 改变观念，帮助保安员走出误区，重建信心 112 (二)人性化管理，加强人文关怀 113 (三) 以公平晋升为激励机制，充分调动保安员积极性 114 二、服务质量考核保障措施 115 三、服务质量保障体系 118 四、服务质量监督检查的内容 118 五、服务质量的监督、检查措施 119 六、服务质量评分细则 121 七、考核办法及考核表 129 ( 一 )考核说明 129 1 、考核表使用说明 129 2、分值说明 130 (二)考核表 131 第 六 章服 务 承 诺 方 案 133 一、临时增调人员承诺 133 二、免费增值服务 13