城市公交线路服务乘客满意度研究—以广州市86路公共汽车乘客满意度调查为例.docxVIP

摘要 公共交通是城市公共基础工程设施的重要构成部分，更是政府供应公共服务的重要构成部分。在节约公路资源和土地交通资源、减少城市环境污染、减缓能源消耗等方面，城市公共交通具有不可或缺的地位。进入二十一世纪以来，国家积极呼吁和扶助发展城市公共交通，这使城市公共交通获得了百花齐放的成长机遇。国内许多城市已经开始研究在城市规划建设中把公共交通工作作为优先级别工作，策划并实施公交优先发展计划，同时加大对城市公共交通事业的财政倾斜力度，不懈提高公共交通服务水平。城市公共交通服务水平是影响人民群众选择出行方式的不可忽视的理由之一，也是吸引城市公共交通对人民群众的关键。乘客满意度作为度量公共交通服务水平的标准