酒店中层管理人员素质模型-内驱力-自我.docVIP

酒店中层管理人员素质模型－内驱力/自我驱动力 素质编码 1.1.1 素质名称 成就导向 素质定义 在工作中表现出不同寻常的进取心和成就欲，主动通过提前思考和计划以及概念性思维，努力把工作做得更好，在工作成果被认可时，感到激励和满足。 行为表现 希望出色地完成工作任务，在工作中极力达到和超越标准。 在工作中愿意承担重要而且具有挑战性的任务。 有强烈表现自己能力的愿望，不断为自己设立高标准，努力不懈追求事业上的进步，在困难面前不认输。 在没有要求的情况下，自觉地将工作做好，容忍不下自己工作的缺点和不足，如果工作做得不好，会有不满足感。 追求改进产品和服务，力求资源最优化，自觉将新方法新技术运用到工作中去，提高服务质量和工作效率。 能够在仔细权衡利弊的基础上做出某种决策，为酒店获得最大利益。 素质编码 1.1.2 素质名称 敬业精神 素质定义 在工作中对自己和下属要求严格，忠于职守，对工作勤奋、有热情，注重工作质量和工作效率，对过程和结果精益求精，勇于承担责任。 行为表现 在职责不清时，主动承担职责。 为下属设立高标准，培养奖励下属的敬业和尽职尽责。 即使在时间和他人的压力下，也坚持保证工作质量。 不断寻求他人、他部门、内外部客户对本人、本部门工作的反馈意见，积极改进和提高客户（内部和外部）服务水平。 既注重所辖工作短期业务取得，也注重人员和组织能力的长期培养。 素质编码 1.1.3 素质名称 团队协作 素质定义 在组织中，个人愿意作为团队群体中的一个成员，与团队群体中的其它成员一起协作完成任务，而不是单独地或采取竞争的方式从事工作，这里的团队可以是部门，可以是酒店，也可以是因某项任务而形成的临时性工作小组（如：开业筹备小组、项目工作小组等）。 行为表现 愿意与他人合作。 愿意帮助团队其它成员完成工作目标。 愿意帮助团队其它成员解决工作难题，无保留地将自己所掌握的技能传授给其它成员。 与团队中其它成员共同交流，分享新信息和新知识。 保持与团队中其它成员的沟通，主要寻求并尊重其它成员对问题的看法和意见。 鼓励团队中其它成员从而促使团队成员之间的合作或提高群体的合作气氛。使每个人时刻感到群体的存在，从而促进团队精神。