2023“质量月”企业员工全面质量管理知识考试辅导资料（含答案）.docxVIP

2023“质量月”企业员工全面质量管理知识考试辅导资料（含答案） 学校:________班级:________姓名:________考号:________  一、单选题(40题) 1.那些即使不充分提供也不会使顾客也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。A.魅力特性B.必须特性C.固有特性D.赋予特性?2.PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指（）。A.计划、实施、检查、处理?B.实施、检查、计划、处理?C.检查、计划、处理、实施?D.检查、处理、计划、实施?3.顾客的价值观决定了其认知质量，而顾客形成对产品、服务的体验决定了（）。