采购人需求分析和总结.docxVIP

采购人需求 采购人需求 服务期 项目服务期要求：签订合同后 项目服务期要求：签订合同后 1 年。 服务内容 要求中标供应商提供周一至周日 7×24 小时的电话支持和现场响应服务，解 决骨干系统（包括服务器及其操作系统、数据库系统、备份系统、网络系统）的所有问题。所有设备故障的服务方式均为上门保修，即由中标供应商派技术工程师到设备使用现场维护。中标供应商自身技术力量无法解决故障，需第三方支持时，由中标供应商负责安排，除终端桌面设备的配件和耗材采购费用之外的其他费用由中标供应商承 决骨干系统（包括服务器及其操作系统、数据库系统、备份系统、网络系统）的 所有问题。所有设备故障的服务方式均为上门保修，即由中标供应商派技术工程 师到设备使用现场维护。 中标供应商自身技术力量无法解决故障，需第三方支持时，由中标供应商负 责安排，除终端桌面设备的配件和耗材采购费用之外的其他费用由中标供应商承 担。 要求中标供应商提供 5*8 小时终端桌面设备驻场维护服务（节假日按照国家法定执行）和 7*24 机房设备监控服务。 要求中标供应商提供运维服务管理平台的运行维护、运行环境服务、功能开 发和新增用户许可等服务。要求中标供应商提供报表查询服务。中标供应商应根据采购人计算机软、硬件情况提交详细服务解决方案，并对以下维保要求进行一一响应，其提供的服务应包括但不仅限于以下维保服务的要求。 发和新增用户许可等服