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如 何 建 立 成 功 的 cr m 团 队 Coca-cola standardization office【ZZ5AB-ZZSYT-ZZ2C-ZZ682T-ZZT18】 如何建立成功的 CRM 团队 近年来，客户关系管理（CRM）成为企业的热点主题。但是许多公司对其 实施的结果并不满意。最新的研究调查表明55%-70%的企业的 CRM 投资并没有达到预期的回报。 CRM 的使 命在于：为企业建立“以客户为中心”的模式，但实施结果令实施团队和企业感到失望。结果的产生是有 很多因素造成的。以下我们将从实施团队本身来阐述他们在实施应当具备的能力，以及扩展团队（外部专 家联盟）的思想和重要作