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26起门急诊医患纠纷原因分析及对策 近年来，随着人们对医疗服务的需求日益增长，法律意识和保护理念的不断增强，医疗界纠纷也有上升趋势。其中, 由于门急诊其特定的环境, 更是医患纠纷的多发场所。通过对我院26起医患纠纷的原因分析, 提出了防范门急诊医患纠纷的对策。 一、 医生纠纷原因调查 回顾和分析了我院门急诊2000年~2003年间发生的26起医患纠纷, 其中2000年10起、2001年8起、2002年5起、2003年3起。按专业分类, 内科系统10起、外科系统12起、儿科系统2起、妇产科系统1起。组织医护专家5人对这些纠纷从服务态度、医患沟通、责任心、医疗技术、医疗费用等方面的多角度原因进行分析。根据纠纷产生原因, 实施干预措施, 观察干预前后5项指标变化, 并做统计学处理。 二、 纠纷解决难 门急诊中存在的主要问题及原因:一是服务态度不好, 占纠纷总数的30.8%, 居首位。来门急诊就诊的多半为急重病人, 他们往往表现出心情烦燥、恐惧且痛苦难耐不适, 其陪伴者亦表现为情绪紧张和激动。他们此时最需要的是关爱、体贴和安慰。而我们工作人员中的少数人爱伤观念差, 缺乏同情心和耐心, 不急病人所急、想病人所想, 说话不注意病人心理状态, 信口开河;或者面对病人及陪伴者的不断询问或不配合而说话生硬, 训斥伤人, 极易引起病人及陪伴者的强烈不满, 一旦诊疗效果不佳极易发生纠纷。二是不了解病情