2023年11月山东济南市交通运输事业发展中心招考聘用临时工作人员2人笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解.docx

2023年11月山东济南市交通运输事业发展中心招考聘用临时工作人员2人笔试历年高频考点（难、易错点荟萃）附带答案详解 （图片大小可自由调整） 第1卷 一.高频考点试题专家版(共410题) 1.①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为 ③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达 ④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程 ⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多 ⑥表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表